CEO Rania Succar verpasst Kaseya ein "freundlicheres" Gesicht

"Alles, was wir tun, dient dazu, MSPs zum Erfolg zu verhelfen. Das ist unsere Mission. Das ist es, was uns unter meiner Führung ausmacht. Wir sind ein schnelllebiges, kundenorientiertes Unternehmen, und wir stehen erst am Anfang", verspricht Kaseya-CEO Rania Succar.

Die Kaseya DattoCon 2025 war mit theatralischen Effekten inszeniert – wirbelnde Lichter, dröhnende Musik – und schürte die Vorfreude auf eine Reihe von Ankündigungen, die das Publikum begeistern sollten: ein neues Backup-Gerät, Aktualisierungen im Abrechnungsbereich, agentenbasierte KI-gestützte Automatisierungsfunktionen und die Übernahme des E-Mail-Sicherheitsanbieters Inky. Jede neue Enthüllung auf der Konferenz, die im Oktober in Kaseyas Heimatstadt Miami stattfand, wurde vom Publikum mit begeistertem Applaus bedacht.

Aber das war noch nicht alles. Nachdem der Applaus abgeklungen war, ertönten aus allen Ecken des Raums Rufe und Jubelrufe einzelner Teilnehmer – "Danke!", "Juhu!", "Ja!" –, Reaktionen, die signalisierten, dass die Partner davon überzeugt sind, dass die Maßnahmen von Kaseya direkt zur Lösung ihrer Probleme beitragen werden.

Für Rania Succar ist dies vielleicht keine Überraschung, denn sie kam im Juni zu dem MSP-Plattformanbieter Kaseya, nachdem sie neun Jahre bei Intuit gearbeitet hatte, zuletzt als Leiterin des Geschäftsbereichs Marketingplattform Intuit Mailchimp. Seit ihrem Eintritt hat sie ein einziges Ziel vor Augen. "Bei allem, was wir tun, geht es darum, MSPs zum Erfolg zu verhelfen", erklärte Succar gegenüber CRN in einem Interview auf der Veranstaltung. "Das ist unsere Mission. Das ist es, was uns unter meiner Führung ausmacht. Wir sind ein schnelllebiges, kundenorientiertes Unternehmen, und wir stehen erst am Anfang."

Um das umzusetzen, hat sie ihrem Team klare Vorgaben für die Zukunft gegeben. "Ich möchte, dass jede Funktion, die wir einführen, mit dem Umsatzwachstum oder der Margenausweitung der MSPs in Verbindung steht", unterstrich sie. "So messen wir unseren Erfolg." Zudem baut sie das Führungsteam um und stärkt dabei auch wichtige Regionen wie das DACH-Gebiet.

Aus Zuhören und Lernen soll eine neue Magie entstehen

Obwohl Kaseya schon seit langem für seinen kundenorientierten Ansatz bekannt ist, gab und gibt es hier aus ihrer Sicht noch Verbesserungspotenzial. "Innovation beginnt mit Kundenfeedback, aber sie endet dort nicht", führte sie aus. "Es geht auch darum, was unsere Technologen für möglich halten. Unsere Teams betrachten die Ressourcen, über die wir bereits verfügen, träumen größer und fragen sich: ‚Was wäre, wenn wir mehr bewirken könnten, als die Kunden überhaupt verlangen?‘ Dort entsteht die Magie."

Unter der Leitung von Succar unternimmt Kaseya deshalb nun verschiedene Schritte, um die Erfahrung für seine MSP-Partner weiter zu verbessern. "Wir investieren in die Automatisierung interner Prozesse, von der Rechnungsstellung über die Einarbeitung bis hin zum Support, um die Erfahrung reibungsloser und angenehmer zu gestalten", sagte sie. "Wir entwickeln Technologien, die es überflüssig machen, um Hilfe zu bitten, da die richtige Hilfe genau dann und dort zur Verfügung steht, wo sie benötigt wird."

MSPs, die die Plattform nutzen, und Mitarbeiter von Kaseya bestätigen gegenüber CRN, dass sie seit Succar die Nachfolge von Fred Voccola als CEO antrat, der einige Monate vor ihrer Ernennung auf den Posten des stellvertretenden Vorsitzenden des Vorstands von Kaseya gewechselt hatte, Anzeichen für einen neuen kundenorientierten Ansatz sehen.

Die Nachwehen der Datto-Übernahme

Voccola war in den letzten zehn Jahren die lautstarke Stimme des Unternehmens und führte Kaseya durch eine tiefgreifende Transformation zu einem dominierenden Anbieter von MSP-Plattformen. Dies gelang ihm unter anderem durch eine Reihe kluger Übernahmen, darunter IT Glue im Jahr 2018, ID Agent im Jahr 2019 und – am bedeutendsten – des Konkurrenten Datto für 6,2 Milliarden Dollar im Jahr 2022. Unter seiner Führung polarisierte das Unternehmen jedoch auch und schien ebenso viele treue Fans wie scharfe Kritiker zu haben. Die Kritiker des Unternehmens konzentrierten sich auf dessen Ruf, hartnäckige Verkaufstaktiken anzuwenden, die Entwicklung der übernommenen Produkte zu vernachlässigen und es den Kunden schwer zu machen, Dienste zu kündigen.

Die Unzufriedenheit mit Kaseya zeigte sich vielleicht am deutlichsten nach der Übernahme von Datto, die viele in der Branche als einen Kulturkonflikt betrachteten, da das sozialbewusste, MSP-orientierte und börsennotierte Unternehmen Datto damit von einer Private-Equity-Gesellschaft als seinem neuen Eigentümer übernommen wurde. Die Abrechnungsprobleme, die Kaseya im Oktober 2023 einräumte und von denen 8 Prozent seiner Partner nach der Übernahme von Datto betroffen waren, verschärften das Problem noch.

Jetzt drückt Succar dem Unternehmen ihren eigenen Stempel auf. "Fred war unerbittlich und hartnäckig", sagte Gray Knowlton, Executive Vice President of Product bei Kaseya. "Er hat uns hart gefordert, aber immer im Dienste der Mission. Rania bringt denselben Antrieb mit, aber er ist durch Strategie, Empathie und eine langfristige Vision gefiltert. Sie ist nicht weicher, sie ist einfach anders. Und dieser Unterschied zeigt sich allmählich darin, wie Kunden mit uns interagieren."

"Der Ton an der Spitze ändert sich"

Im Laufe der Jahre hat Corey Kirkendoll den Wert erkannt, den Kaseya seinem Unternehmen allein durch M&A-Transaktionen bietet. Drei Tools aus Kirkendolls Portfolio, IT Glue, Datto und jetzt Inky, wurden alle von Kaseya übernommen. "Sie bestätigen meinen Stack", folgert Kirkendoll, Präsident und CEO von 5K Technical Services mit Sitz in Plano, Texas, mit einem Lachen. "Jedes Mal, wenn ich ein Tool auswähle, kaufen sie es. Das ist wie eine Bestätigung: ‚Ja, ich mache etwas richtig.‘"

Aber auch außerhalb seines Tech-Portfolios sieht Kirkendoll eine Veränderung darin, wie Kaseya sich gegenüber MSPs präsentiert. Nach Jahren, in denen viele MSPs eine Kultur aggressiver Verkaufsmethoden und wenig überzeugender Produktinnovationen wahrnahmen, könnte sich bei Kaseya nun endlich etwas ändern, hofft er. "Der Ton an der Spitze ändert sich, und die Partner spüren das", erklärte er. "Ich kann definitiv eine Veränderung in der Stimmung feststellen. Sie sind bereit mehr zuzuhören und sie sind offener für Gespräche, was großartig ist."

Er sagte, dass sich auch die Gespräche mit seinem Kundenbetreuer verändert hätten, nicht nur in Bezug auf den Tenor, sondern auch auf den Zeitpunkt. Während er normalerweise gegen Ende des Monats von seinem Kundenbetreuer hörte, der einfach nur einen Verkauf abschließen wollte, unterhält er sich jetzt häufiger mit ihm – und es geht dabei nicht mehr nur um Verkaufsgespräche. "Sie melden sich frühzeitig: ‚Wie kann ich Ihnen helfen? Was gibt es Neues?‘", sagte er. "Sie kommen mit echten Optionen. Ich stelle fest, dass die Leute anders reden. Die Verkaufsgespräche sind ruhiger. Sie wollen wieder Beziehungen aufbauen und nicht nur Geschäfte abschließen."

Antwine Jackson, Präsident und Gründer von Enitech mit Sitz in Raleigh, North Carolina, sieht ebenfalls eine Veränderung in der Art und Weise, wie die Vertriebsteams von Kaseya mit Partnern interagieren, bis hin zum Fokus des Unternehmens auf KI und den Aufbau von Communities. Kaseya, so sagte er, werde reifer und beginne, sich mehr denn je an den Bedürfnissen der MSPs auszurichten. "Es herrscht eine neue Ernsthaftigkeit", bestätigte Jackson gegenüber CRN. "Man sieht ein freundlicheres Kaseya. Nicht weicher – freundlicher. Mehr auf Partnerschaften fokussiert, mehr an der Community interessiert und offener für echtes Feedback."

Was Jackson am meisten auffällt, ist ein neuer Tonfall, den er nicht nur in Ankündigungen der Führungskräfte hört, sondern auch in seinen täglichen Interaktionen spürt: "Er ist sanfter. Weniger transaktional. Und das ist etwas, das wir schon lange nicht mehr so erlebt haben." Während der DattoCon-Konferenz nahm Jackson beispielsweise zusammen mit anderen MSPs an einem Abendessen mit dem CRO des Unternehmens, Anthony Anzevino, teil, der seit September bei Kaseya tätig ist. Jackson berichtet, dass der CRO an seinem Tisch saß und ihn und die anderen MSPs direkt fragte: "Wie können wir Ihnen helfen? Was können wir besser machen?"

"Das ist nicht mehr das alte Kaseya", findet Jackson. "Diese Art der persönlichen Interaktion zeigt, dass sie es mit der Veränderung ernst meinen."

Die Schmerzen des Wandels

Doch die Veränderungen, die Succar vornimmt, kommen nicht ohne Unannehmlichkeiten. Am 23. Oktober, etwa zwei Wochen nachdem Succar für diese Story mit CRN gesprochen hatte, bestätigte Kaseya, dessen Mehrheitsinvestor der Private-Equity-Gigant Insight Partners ist, dass es 200 Mitarbeiter entlassen hatte, als Teil einer sogenannten "fokussierten Investitionsstrategie, um Ressourcen auf die Bereiche auszurichten, die die größte Wirkung erzielen".

In einer Erklärung, die CRN nach Bekanntwerden der Entlassungen vorgelegt wurde, erklärte Kaseya dazu, dass die getroffenen Entscheidungen das "fortwährende Engagement des Unternehmens für effizientes Wirtschaften, dringende Investitionen in Innovationen und die Sicherstellung, dass Ressourcen auf strategische Prioritäten ausgerichtet sind, die den Erfolg der Kunden fördern", widerspiegeln.

Aus der Sicht von Jackson von Enitech sind die Entlassungen symptomatisch für die Korrekturen, an denen Succar noch arbeitet. "Ändert dies meine Meinung über Ranias Führungsqualitäten und ihre derzeitige Arbeit? Nein", stellt er dennoch klar. "Ich denke, sie versucht, einige der Dinge zu korrigieren, die bereits kaputt waren. Das ist nicht anders, als wenn ein neuer Präsident sein Amt antritt und sich mit den Hinterlassenschaften der vorherigen Regierung auseinandersetzen muss. Sie kümmert sich um Probleme, die bereits im Gange waren, und arbeitet daran, das Unternehmen umzustrukturieren und neu auszurichten."

Der Fokus auf die Neuausrichtung kommt sieben Monate nachdem das Unternehmen Schulden in Höhe von 4 Milliarden Dollar refinanziert hat, um seine Bilanz zu stärken, die Liquidität zu verbessern und Ressourcen für Reinvestitionen in Innovationen und Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses freizusetzen. Laut einem Sprecher von Kaseya hat diese Refinanzierung die finanzielle Flexibilität von Kaseya verbessert. "Die Refinanzierung wurde bereits im März abgeschlossen und hat tatsächlich zu erheblichen Kosteneinsparungen geführt", erklärte der Sprecher gegenüber CRN. Die Refinanzierung war erstmals im Februar bekannt geworden, als Bloomberg berichtete, dass Kaseya mit Morgan Stanley zusammenarbeitete, um Investoren zu sondieren. "Insgesamt hat dies unsere Kapitalstruktur gestärkt. Wir konnten diese Einsparungen nutzen und in Bereiche reinvestieren, die das Kundenerlebnis direkt verbessern und unsere langfristigen Wachstumsinitiativen unterstützen."

Das Unternehmen sei profitabel, betonte der Sprecher und wies darauf hin, dass es derzeit einen wiederkehrenden Jahresumsatz von 1,5 Milliarden US-Dollar mit EBITDA-Margen im hohen 30-Prozent-Bereich erzielt. "Wir sind seit vielen Jahren profitabel", sagte der Sprecher. "Wir wachsen sowohl beim Umsatz als auch beim Gewinn weiterhin ziemlich stark. Die Finanzlage von Kaseya ist sehr solide. Das gibt uns die Flexibilität, weiterhin erheblich in Innovationen zu investieren und unsere Produkte zu verbessern, um unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten."

Das Ende der DattoCon

CRN berichtete am 13. Oktober außerdem, dass die jüngste DattoCon-Konferenz die letzte in den USA sein wird, da deren Inhalte auf die Flaggschiff-Veranstaltung Connect in Las Vegas verlagert werden, die künftig die wichtigste Großveranstaltung in Nordamerika sein wird. "Wir werden die besten Elemente der DattoCon in das Programm in Las Vegas integrieren", erklärte ein Sprecher damals per E-Mail. "Außerdem werden wir weiterhin in Großveranstaltungen investieren, die unsere Peer-Gruppen und unsere lokalen Veranstaltungen beflügeln."

Darüber hinaus unternimmt Kaseya Schritte, um das geistige Eigentum zu schützen, das es durch die Übernahme von Datto erworben hat. Im September reichte das Unternehmen eine Klage gegen den Hersteller von Backup- und Wiederherstellungssoftware Slide wegen Veruntreuung geistigen Eigentums ein und behauptete, dass das Unternehmen – mitbegründet von Austin McChord, dem Gründer und ehemaligen CEO von Datto – gezielt Ingenieure eingestellt habe, die bei Datto gearbeitet hätten, um "Nachahmerprodukte zu entwickeln, die die proprietären Technologien von Datto nutzen".

In den Gerichtsunterlagen konterte Slide, dass der Vorsitzende McChord und sein Team geistiges Eigentum respektieren und Ingenieure eingestellt haben, die eine Backup- und Wiederherstellungsanwendung der nächsten Generation von Grund auf neu entwickelt haben. Kaseya beantragte eine einstweilige Verfügung gegen Slide, um das Unternehmen daran zu hindern, sein Backup-Produkt zu verkaufen, und verlangte mehrere Formen von nicht näher bezeichneten finanziellen Entschädigungen.

"Die Rolle des MSP bei jedem Geschäft schützen"

Unabhängig davon, wie sich die rechtlichen Auseinandersetzungen entwickeln, sagte Dan Tomaszewski, Channel-Chef bei Kaseya, dass die Verlagerung der Energie und Ausrichtung von Kaseya spürbar sei, von der Gesamtstrategie bis zur täglichen Umsetzung. "Succar kam und stellte sofort die richtigen Fragen: ‚Was denkt der Kunde? Welche Auswirkungen hat das auf ihn?’", erklärte Tomaszewski, Executive Vice President of Channel bei Kaseya, gegenüber CRN. "Das sind nicht nur Worte. Sie investiert in Dinge, die tatsächlich etwas bewirken, wie eine bessere Community-Plattform, mehr Ressourcen für die Umsetzung und die Unterstützung, um diese kundenorientierten Ideen zu verwirklichen."

Kundenfeedback sei schon immer Teil der Strategie von Kaseya gewesen, aber was jetzt anders sei, sei die Art und Weise, wie auf dieses Feedback reagiert werde. Auf der DattoCon traf sich Tomaszewski mit mehr als 100 Partnern, um Feedback zu sammeln, aber der Unterschied liege nun darin, wie dieses Feedback umgesetzt werde. "Der Unterschied besteht nun darin, dass Rania in Echtzeit zuhört und tatsächlich Teams und Ressourcen einsetzt, um zu beheben, was behoben werden muss. Das kommt alles von ganz oben." Diese Unterstützung von oben sei aus seiner Sicht entscheidend für die Fähigkeit des Unternehmens, eine Community aufzubauen und das Wachstum von MSPs zu fördern.

"Es geht nicht nur darum, eine Plattform oder ein Tool zu kaufen. Das ist einfach", erklärte er. "Es kommt darauf an, tatsächlich etwas zu tun und die Führungsetage einzubeziehen, um sicherzustellen, dass alle Führungsebenen aufeinander abgestimmt und engagiert sind. Und genau das sehen wir jetzt." Er fügte hinzu, dass Succar deutlich gemacht habe, dass es ihre oberste Priorität sei, MSPs die Zusammenarbeit mit Kaseya zu erleichtern. "Sie möchte Reibungsverluste beseitigen und die Rolle der MSPs bei jedem Geschäft schützen. Das ist die größte Aufmerksamkeit, die ich in dieser Hinsicht in den letzten fast acht Jahren erlebt habe."

Als Succar zur CEO ernannt wurde, waren Matt Scully, Senior Director of MSP Enablement bei Kaseya, und Produktchef Knowlton sich nicht sicher, was sie erwarten sollten. Was sie in den Monaten seit ihrem Amtsantritt erlebt haben, war nicht nur eine Veränderung im Führungsstil, sondern auch in der Kultur, im Engagement für die Gemeinschaft und in der Art und Weise, wie Kaseya mit seinen MSP-Partnern zusammenarbeitet.

Scully sagte, dass Succars Keynote auf der DattoCon deutlich gemacht habe, wie die CEO daran arbeite, das Kundenerlebnis zu vereinfachen und einen stärkeren Fokus auf KI und Enablement zu legen. "Wir befinden uns in einer entscheidenden Phase in dieser Branche. Angesichts der tiefgreifenden Veränderungen durch KI und maschinelles Lernen benötigen MSPs Mentoring, Schulungen und Tools", so Scully gegenüber CRN. "Sie hat dies erkannt und unternimmt bereits Schritte, um dies zu unterstützen."

Laut Knowlton war es für die Produktteams von Kaseya sehr bedeutsam zu sehen, dass Succar die Welt aus einer solchen strategischen Perspektive betrachtet. "Rania kam zu uns und begann vom ersten Tag an, Probleme zu lösen", berichtet Knowlton. "Sie ist bestens mit kleinen Unternehmen vertraut, versteht es, eine Reihe von Tools in eine einheitliche Plattform zu verwandeln, und denkt ständig darüber nach, welche Erfahrungen der Endbenutzer machen wird." Jedes Meeting dreht sich nun um den Kunden und seine Probleme, sagte Knowlton, der 2021 zu Datto kam und durch die Übernahme zu Kaseya wechselte. "Fred war sehr umsetzungsorientiert. Rania ist viel strategischer und reflektierter. Sie führt mit Fragen und hilft dem Team, den besten Weg nach vorne zu finden. Das ist sehr motivierend."

Auch der Ton der Gespräche mit MSPs hat sich offensichtlich verändert, die Mitarbeiter haben den Eindruck, dass die Kultur jetzt offener ist. "Die Leute sagen: ‚Wir sehen ein anderes Kaseya‘", so Scully, der von 2015 bis 2020 ebenfalls für Datto arbeitete und dann 2023 zu Kaseya kam. "Es gibt einen menschlicheren Ansatz, das Gefühl, dass wir nicht nur zuhören, sondern tatsächlich auf das reagieren, was wir hören. Und intern war ich noch nie so glücklich. Ich bin seit fast einem Jahrzehnt mit Unterbrechungen im Unternehmen tätig, und die neue Ausrichtung und ihre Umsetzung ... es hat sich bisher noch nie so stark angefühlt."

Aus Succars Sicht sollte die Kultur von Kaseya zielorientiert, funktionsübergreifend, kooperativ und befähigend sein, und das beginnt mit Eigenverantwortung. "Ich sehe Einschränkungen nicht als Einschränkungen", führte sie aus. "Ich setze mir mutige Ziele. Dann arbeiten wir uns Schritt für Schritt rückwärts vor, um diese zu erreichen."

Kaseya wird "im Zentrum der KI-Revolution" stehen

Auch im Bereich der KI-Innovation beschleunigen sich die Veränderungen für das Unternehmen. Kaseya hat damit begonnen, KI-Assistenten zur Unterstützung der Mitarbeiter einzuführen, und plant, intelligente Chatbots direkt in seine Produkte zu integrieren. Die eigentliche Chance liegt laut Succar jedoch darin, die Effizienz durch die Leistungsfähigkeit der KI zu messen und zu steigern. "Mir ist schon früh aufgefallen, dass Kaseya schon immer sehr kundenorientiert war", sagte sie. "Aber ich habe sofort erkannt, wie viel mehr wir automatisieren könnten. Weniger Abrechnungsfehler. Schnellerer Support. Einfacheres Onboarding. Und vor allem eine angenehme Erfahrung, nicht nur eine funktionale."

"Unser Ziel ist es, MSP-Workflows zu dokumentieren und dann sich wiederholende Aufgaben durch Automatisierung zu eliminieren", fügte sie hinzu. "Wir werden genau nachverfolgen, wie viel Zeit wir ihnen einsparen, und wir werden für diese Ergebnisse verantwortlich sein."

Der AI-First-Ansatz des Unternehmens spielt eine große Rolle bei der Dokumentation und Analyse von MSP-Workflows. Kaseya stellt derzeit weitere KI-Talente ein und investiert in Forschung und Entwicklung, um Wege zu finden, MSPs noch effizienter zu machen. "Wir stellen aktiv neue Mitarbeiter ein, insbesondere im Bereich Forschung und Entwicklung", sagte sie. "Aber wir brauchen KI-native Talente, Menschen, die ihre Arbeitsweise weiterentwickelt haben, die mit Veränderungen vertraut sind und die sich darauf freuen, schwierige Probleme schnell zu lösen."

Der Lösungsanbieter Michael Goldstein, der dem CEO-Beirat von Kaseya angehört, sagte, KI sei bei Kaseya nicht nur ein Schlagwort, sondern etwas, das durch die integrierten Tools, die die gesamte Palette der Angebote umfassen, eingesetzt werden könne. "Jeder beschäftigt sich mit KI, aber Kaseya verfügt bereits über so viele der besten MSP-Tools, dass sie KI in alles integrieren können. Und das ist ein riesiger Vorteil. Man braucht kein eigenes Entwicklerteam, um alles zusammenzufügen", sagte Goldstein, Präsident und CEO von LAN Infotech mit Sitz in Fort Lauderdale, Florida.

Jackson von Enitech sagte, dass er ebenfalls einen Trend hin zu KI beobachtet, und zwar nicht nur oberflächlich. "Sie versuchen wirklich, die Vorteile der Automatisierung für alle zugänglich zu machen, nicht nur für die Großen", konstatierte er. "Das ist enorm wichtig für kleinere MSPs, die mit weniger mehr erreichen wollen. Das zeigt, dass sie vorausschauend denken und nicht nur daran interessiert sind, neue Produkte zu verkaufen, sondern uns dabei zu helfen, zu wachsen."

Succar bestätigte diese Beobachtung und versprach, Kaseya arbeite daran, seine Position als KI-Marktführer zu festigen. "Wir werden als einer der wichtigsten Innovatoren für kleine Unternehmen weltweit bekannt sein", kündigte sie an. "Wir werden eine zentrale Rolle in der KI-Revolution spielen. Und MSPs werden sagen: ‚Ohne Kaseya hätten wir das nicht geschafft.‘"

Ein neues, dynamisches Kaseya

Succar's Fokus, so Goldstein, scheint sich in messbaren Maßnahmen niederzuschlagen, die seiner Meinung nach in nur wenigen Monaten "einen bedeutenden Eindruck" hinterlassen haben. "Sie krabbelt, bevor sie rennt", sagte er. "Sie verspricht nicht zu viel und liefert das, was heute möglich ist. Das schafft Vertrauen, insbesondere bei denen, die in der Vergangenheit skeptisch oder sogar ausgesprochen negativ waren."

Eines der wirkungsvollsten Ergebnisse unter Succar wird der MSP-Enablement-Bereich von Kaseya sein. Greg Jones, Senior Vice President of MSP Enablement bei Kaseya, kündigte diesbezüglich große Veränderungen im Global Partner Program an, die sich auf Weiterbildung, Enablement und Geschäftstransformation konzentrieren. "Es wird mehr Vertriebsschulungen, mehr strategische Unterstützung und eine bessere Ausrichtung auf die tatsächlichen Herausforderungen geben, mit denen MSPs konfrontiert sind, wie Personalbeschaffung, Prozessreife und Wachstumsbarrieren", so Jones. "Rania hat diese Vision definitiv vorangetrieben."

Intern, so Jones, konzentriere sich die Führung stärker auf die Ergebnisse der Partner, wobei Verantwortlichkeit ein Grundpfeiler sei. "Sie fordert uns sehr und hört uns zu", berichtete er. "Jeder hat eine Stimme am Tisch und es geht immer darum, wie dies den MSP hilft. Das ist immer ihre Sichtweise. Sie ist sich darüber im Klaren, dass wir ein metrikgesteuertes Unternehmen sind und unsere Zeit dort investieren müssen, wo es für unsere Partner etwas bewegt. Das ist motivierend, besonders wenn man weiß, dass die eigene Arbeit wichtig ist."

Als Führungskraft beschreibt sich Succar selbst als Energieverstärkerin, als jemand, der hochgesteckte Ziele setzt und Teams aufbaut, die sich daran erfreuen, schwierige Probleme schnell und präzise zu lösen. "Es ist unsere Aufgabe, MSPs unverzichtbar zu machen und ihnen dabei zu helfen, echten Mehrwert zu schaffen, nicht nur technischen Support zu leisten", sagte sie. "Alles, was wir tun, wird an den Kundenergebnissen gemessen. Unsere Produkt-Roadmap wird durch die Auswirkungen definiert, die sie auf MSPs, deren Margenwachstum, deren Expansion und letztendlich auf die Ergebnisse hat, die sie ihren Endkunden liefern."

Dazu verändert sie auch die Denkweise des Unternehmens und erklärt, dass Kaseya sich wie ein Start-up bewegt, aber über die Ressourcen eines großen Unternehmens verfügt. Mit Blick auf die Zukunft sollten MSPs eine Geschwindigkeitsänderung bei Kaseya erwarten, schnellere Produktveröffentlichungen, intelligentere Automatisierungs- und Sicherheitslösungen, die sowohl den Umsatz als auch das Vertrauen steigern, kündigte sie an.

Angesichts dieser Transformation – einer Rückkehr zur Fokussierung auf die Partner, Gesprächen, die nicht nur verkaufsorientiert sind, und einem "freundlicheren" Kaseya unter Succar – ist es kein Wunder, dass die Partner, die Kaseya nach der Übernahme durch Datto schnell abgeschrieben hatten, nun gespannt sind, wie es weitergeht.

"Ich denke, die Übernahme von Datto war wahrscheinlich das Schlimmste, was wir jemals in Bezug auf die Stimmung gegenüber Kaseya erlebt haben", sagte Goldstein von LAN Infotech. "Früher haben wir gescherzt, dass man das Wort 'Kaseya' nicht einmal in einem Raum sagen konnte, ohne ausgebuht zu werden. Und heute? Man kann es in einer Peer-Gruppe erwähnen, und die Leute stöhnen nicht. Das ist eine großartige Sache."

Dieser Artikel erschien zuerst bei unserer Schwester-Publikation crn.com

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