Qualtrics wirbt Jason Maynard als neuen CEO an

Der bisherige Oracle-EVP Jason Maynard wechselt als neuer CEO zu Qualtrics. Dort soll er die Transformation vorantreiben und den Anbieter ins Zeitalter des KI-gestützten Experience Managements führen.

Drei Monate nachdem der langjährige CEO Zig Serafin seinen Posten aufgegeben hat, kann Qualtrics die seither kommissarisch von Jim Whitehurst and Mark Gillett gefüllte Lücke jetzt wieder vollständig schließen. Als neuer Mann an der Spitze wurde Jason Maynard gewonnen, der damit seinen ersten CEO-Posten übernimmt. Allerdings ist Maynard alles andere als ein unbeschriebenes Blatt. Er war vor zehn Jahren durch die Übernahme von NetSuite zu Oracle gekommen und dort zuletzt als Executive Vice President für den Bereich Revenue Operations verantwortlich. Zudem bringt Maynard mehrere Jahre Erfahrung als Analyst bei Merrill Lynch, Credit Suisse und Wells Fargo mit.

Maynard übernimmt die Unternehmensführung ab sofort und allein. Die beiden Interim-CEOs kehren damit wieder in ihre Funktionen im Vorstand von Qualtrics zurück, dem Whitehurst weiterhin vorsitzen wird. "Jason hat eines der erfolgreichsten Cloud-Unternehmen ausgebaut, Produkte entwickelt, auf die sich Kunden verlassen können, und hat eine klare Vorstellung davon, wohin KI unsere Branche führen wird. Das ist eine starke Kombination, die Qualtrics, unsere Kategorie und den Wert, den wir unseren Kunden bieten, auf die nächste Stufe heben wird", so der Vorstandsvorsitzende Whitehurst.

Mit KI zur nächsten Generation des Experience Managements

Der neue CEO kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt an Bord, an dem das Experience Management (XM) durch den KI-Einsatz eine Revolution erlebt. Mit Hilfe der KI lassen sich Daten über Verbraucher, Mitarbeiter und Märkte deutlich schneller auswerten und tiefgehender erschließen und dazu nutzen, die Bindung, das Engagement und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren. Qualtrics verzeichnet nach eigenen Angaben "eine deutliche Dynamik bei der Einführung und Innovation von KI", fast die Hälfte der Kunden sei bereits auf diese Funktionen umgestiegen.

Entsprechend kräftig investiert der Anbieter in diesem Bereich und ist gerade dabei, mit Press Ganey für 6,75 Milliarden US-Dollar einen der größten XM-Anbieter im Bereich Healthcare zu übernehmen. Auch das Partnerprogramm wurde jüngst an die Entwicklungen angepasst. Eine Entwicklung, die Maynard weiter beschleunigen und skalieren will: "Dies ist eine seltene Gelegenheit, das Unternehmen zu leiten, das diese Kategorie geschaffen hat, und auf dieser Grundlage mit Innovation, Umsetzung und einem unermüdlichen Fokus auf echte Ergebnisse für unsere Kunden aufzubauen."

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