Schwerpunkte

Aetka unterstützt Fachhandelspartner

Kundenbindung trotz geschlossener Läden 

30. März 2020, 11:00 Uhr   |  Elke v. Rekowski

Kundenbindung trotz geschlossener Läden 
© Aetka

Mit zahlreichen Aktionen will die Fachhandelskooperation Aetka ihre Partner dabei helfen, während der Corona-bedingten Schließzeiten der Ladengeschäfte ihre Kunden bedienen zu können. Auch die Betreuung der Fachhändler und andere Leistungen sollen wie gewohnt bestehen bleiben.

Eigentlich sollte 2020 das 20jährige Aetka-Jubiläumsjahr gefeiert werden. Nun muss  die Fachhandelskooperation ihre Partnern aus dem TK-Fachhandel erst einmal wegen der Corona-Krise unterstützen. »In unternehmerischer Verantwortung für unsere Mitarbeiter und um unseren Mitgliedern in diesen Zeiten als verlässlicher Partner durch die Aufrechterhaltung der gewohnten Betreuung, Leistungen und Supports eine sichere Basis zu geben, tun wir alles, arbeitsfähig und stabil zu sein«, verspricht Katja Förster, Vorstand Marketing und Unternehmenssprecherin Aetka AG. Parallel liege aktuell aller Fokus darauf, die Partner mit einfachen, vielfach onlinebasierten Lösungen dabei zu unterstützen, auch in Zeiten geschlossener Ladengeschäfte weiterhin ihre Kunden zu bedienen und an Konzepten zu arbeiten, um nach dem Shutdown schnell wieder volle Fahrt aufnehmen zu können.

So hat das das Unternehmen nach eigenen Angaben die Arbeitsfähigkeit des Vertriebs, des Supports sowie der Teams in den Logistik- und Repair-Bereichen der Komsa-Gruppe durch Homeoffice-Lösungen und diverse Vorkehrungen sichergestellt. Bestellte Waren sollen schnell und zuverlässig an ausgeliefert werden. Zurzeit geschieht das vermehrt über den Service der eLogistik im Namen der Partner direkt an den Endverbraucher.

Zudem verweist die Komsa-Gruppe alle Fachhändler, die ihre Ladengeschäfte schließen mussten, auf die Online-Plattform www.lokal-ist-online.de. Über die Plattform sollen die Partner ihre ihre Kunden auch in Zeiten geschlossener Shops bedienen und für sich selbst Geschäft generieren können.

Damit Fachhändler ihren Kunden auch in Zeiten geschlossener Ladengeschäfte einen Reparaturservice bieten können, erstellt die Fachhandelskooperation ihren Partnern sofort und kostenlos einen individuellen Affiliate-Link für eine Webseite. Über diese Seite können Kunden ihre Reparaturfälle online abwickeln. Als Reparaturdienstleister fungiert die w-support.com. Den Link können Fachhandels-Partner in ihre Webseite oder Social Media Kommunikation einbinden. Pro kostenpflichtiger Reparatur erhalten sie eine Provision. Auch Partner mit einem Aetka-Online Shop auf eBay können Handyreparaturen über diesen Weg anbieten. Bei Interesse können sich Partner an info@w-support.com wenden.

Online-Hilfe

Das eCom Team der Fachhandelskooperation arbeitet aktuell daran, die erhöhte Nachfrage nach Aetka Online Shops auf eBay zu bedienen. Partner mit bestehendem eBay-Shop werden unterstützt, ihre Angebote auch auf eBay Facebook Shops zu vermarkten. In Bezug auf Social Media Kanäle erhalten die Partner Support und passende Vorlagen, um auch während der Schließzeit aktiv mit Kunden in Kontakt bleiben zu können.

Im Karlo-Portal gibt es darüber hinaus Themenseiten mit Aktionen und Angeboten zu Produkten und Lösungen in den vier aktuell stark nachgefragten Kernbereichen Homeoffice, Senioren, Fitness und Familienleben.

Mit aktuellen Informationen und nützlichen Links will Aetka Partner online dabei helfen, die für ihr Unternehmen und ihre Mitarbeiter relevanten Maßnahmen zu bewerten und einzuleiten.

Hardware-Ankauf bei geschlossenem Geschäft

Für die Zeit der Schließungen von Ladengeschäften können Aetka-Fachhändler beim Ankauf von Hardware auf eine alternative Lösung zurückgreifen: Sie kommunizieren die Ankaufspreise und Ankaufkriterien online, senden bei Interesse ein freewaylabel zum Endkunden, bewerten bei Ankunft das Gerät (Lieferort durch Partner festzulegen) und zahlen Geld an den Endkunden aus. Danach senden sie das Gerät wie üblich zum Dienstleister revived-products nach Hartmannsdorf und werden wie gewohnt bedient.

Auf Facebook teilenAuf Twitter teilenAuf Linkedin teilenVia Mail teilen

Verwandte Artikel

Aetka, Komsa