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PSA und RMM in einer App vereint

20. Februar 2020, 13:58 Uhr   |  Daniel Dubsky

PSA und RMM in einer App vereint
© Kaseya

In seiner neuen App »Fusion« führt Kaseya PSA und RMM zusammen, um es Technikern zu erleichtern, Ticket, Geräte und Störfälle von unterwegs zu verwalten.

Kaseya hat mit »Fusion« eine App für Android und iOS vorgestellt, die mobilen Zugriff auf die Funktionen von »BMS« und »VSA« bietet. BMS ist das PSA-Tool des Herstellers, VSA die RMM-Lösung. Dass sich beide über eine einzige App steuern lassen, soll den Technikern von Unternehmen und Managed Service Providern ein effizienteres Arbeiten ermöglichen. Sie haben von unterwegs Zugriff auf alle Tickets, Assets und Statusinformationen von Endgeräten, um Support-Anfragen schnell zu bearbeiten sowie Störfälle umgehend untersuchen und beheben zu können.

»Mehr als zwei Drittel der Managed Service Provider betrachten die Integration von PSA und RMM als entscheidende Maßnahme für ihren Betrieb«, sagt Mike Puglia, Chief Strategy Officer bei Kaseya. »Der ständige Wechsel zwischen den Anwendungen und die uneinheitlichen Benutzeroberflächen kosten viel Zeit und verursachen ein ineffizientes IT-Management. Beides will man natürlich vermeiden.« Mit der Fusion-App wolle man das Hin und Her zwischen den Anwendungen überflüssig und die Workflows von Techniker effizienter machen.

Fusion ist für alle Nutzer von BMS und VAS kostenlos und kann aus dem Android Play Store und dem Apple App Store heruntergeladen werden. Die App bietet eine Ticketverwaltung, über die sich Tickets erstellen, anzeigen, suchen, aktualisieren und bearbeiten lassen – auch externe Unterstützung bei der Bearbeitung lässt sich hinzuziehen. Zudem kann der Status aller Endgeräte überprüft werden, auch solcher, die aktuell offline sind, und es kann ein Snapshot der jüngsten Prozesse abgerufen werden, etwa die letzten Netzwerkverbindungen des Gerätes. Überdies liefert Fusion einen Überblick über die gesamte IT-Umgebung, über Suchfilter können Techniker zum Beispiel Agents oder Gerätegruppen finden, die sich untersuchen wollen.

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