Retouren-Neuregelung für Internet-Shops: Return to sender: Web Shopper müssen Rücksendungen selbst bezahlen

Online-Shopper müssen ab Juni 2014 Rücksendungen selbst bezahlen. Trusted Shops warnt: Kunden werden künftig verstärkt in Shops einkaufen, die die Retouren erstatten.

Die Retourenkosten sind für viele Online-Händler die Schattenseite des Online-Handels. Vor allem die hohe Zahl der Rücksendungen für Produktgruppen, wie Kleidung, macht vielen Anbietern zu schaffen. Erleichterung verspricht jetzt eine gesetzliche Neuregelung. Am 13. Juni 2013 hat der Bundestag ein Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie verabschiedet. Das Gesetz regelt unter anderem die Pflicht zur Tragung der Rücksendekosten nach Ausübung des Widerrufsrechtes neu. Der Gesetzgeber legt fest: Online-Shopper müssen ab Juni 2014 ihre Rücksendungen selbst bezahlen. Für viele Online-Händler eine vermeintlich gute Nachricht, lässt sich so in Zukunft deutlich Geld sparen – insbesondere für Shopbetreiber in Branchen mit hohen Retourenquoten. So plant auch über die Hälfte (57 Prozent) der Online-Händler die Retourenkosten nicht für ihre Kunden zu übernehmen. Dies ergab eine Umfrage von Trusted Shops unter mehr als 250 Online-Händlern in Deutschland aus dem Mai 2013. »Viele Online-Händler wiegen sich mit diesem Vorhaben allerdings in einer Scheinsicherheit, denn die Interneteinkäufer planen mehrheitlich ihr Einkaufsverhalten im Netz zu ändern, wenn die Neuregelung in Kraft tritt. Insbesondere die weiblichen Online-Shopper«, so Dr. Carsten Föhlisch, Rechtsexperte des Online-Gütesiegels. Laut einer repräsentativen aktuellen Umfrage von TNS Emnid im Auftrag von Trusted Shops wird dann mehr als jede dritte Kundin (37 Prozent) nur noch in Online-Shops einkaufen, die die Retourenkosten erstatten. Über die Hälfte (55 Prozent) der Befragten ist sich sogar sicher, nicht mehr in ihrem Lieblings-Online-Shop einzukaufen, wenn sie die Retourkosten selbst übernehmen muss. »Die Retourenkosten werden ein noch größerer Wettbewerbsfaktor werden. Gerade kleinere Shops werden spitz kalkulieren müssen. Denn die großen Versender werden wie bisher auch die Retourenregelungen im Sinne der Verbraucher gestalten«, so Dr. Föhlisch.

Die Regelungen zu den Retouren wurden im Rahmen der sogenannten EU-Verbraucherrechterichtlinie beschlossen, um den Online-Einkäufern durch einen einheitlichen Rechtsrahmen mehr Sicherheit zu geben und somit das cross border shopping zu fördern. Neben der Neuregelung zu den Retouren wurden auch neue Regeln bei Mehrwerttelefonie-Kundenhotlines sowie den Extra-Zusatzkosten nach Zahlungsart beschlossen.