XChange EMEA Tag eins: Kultur ist die Lebensader des IT-Channels

Die erste europäische XChange-Veranstaltung von CRN findet in Amsterdam statt. Die Keynotes befassen sich mit der Frage, wie man in der Region erfolgreich expandieren kann. Die Bedeutung von Unternehmenskultur kann kaum überschätzt werden.

Sarah Shields, Alliances Director bei Computacenter, eröffnete die CRN-Veranstaltung XChange EMEA in Amsterdam und gab Tipps, wie man in der Region Fuß fassen und erfolgreich wachsen kann. Im Jahr 2016 übernahm Dell Technologies EMC für 67 Milliarden Dollar, eine Fusion, die Dell zu dem machte, was es heute ist - eines der größten IT-Unternehmen der Welt. "Das hat mir gezeigt, wie gutes anorganisches Wachstum aussieht", sagt Shields, die einen großen Teil ihrer Karriere bei Dell gearbeitet hat.

Sie bezeichnete anorganisches Wachstum als einen der bewährten Wege, ein Unternehmen zu erweitern. "Die Vorteile sind ganz klar. Es ermöglicht ein viel schnelleres Wachstum, als man es ohne den Kauf eines Wettbewerbers erreichen könnte. "Es gibt Ihnen eine enorme Wissenserweiterung, für Dell Technologies war definitiv der Fall. Es ging nicht um eine Technologieübernahme. Es ging um den Zugang zu Unternehmenskunden, die seit langem EMC-Kunden waren und der Marke EMC vertrauten." Und Dell wollte dieses Portfolio erweitern.

"Es verschaffte Dell einen Wettbewerbsvorteil in der Pandemie. Dell war eines der erfolgreichsten Unternehmen, selbst als das Angebot knapp wurde." Doch Shields betonte auch, dass anorganisches Wachstum mit Herausforderungen verbunden ist. "Anorganisches Wachstum ist teuer. Man muss Geld ausgeben, um das Unternehmen zu kaufen, Geld, um das Unternehmen zu integrieren und Geld, um sicherzustellen, dass die Systeme und Prozesse aufeinander abgestimmt sind. Es ist ein massiver Kulturschock für alle Beteiligten. Darüber muss sich der Käufer ebenso im Klaren sein, wie das übernommene Unternehmen. Beide haben sehr spezifische Bedürfnisse, auf die man sehr sorgfältig eingehen muss, denn man wird Kunden verlieren, man wird Mitarbeiter verlieren, man wird Einnahmen verlieren," sagte Shields und riet: "Man muss sich also sicher sein, was man tut, wie man es tut und wie man diesen Verlust kontrolliert."

Organisch wachsen

Die Alternative dazu, so erklärte sie den Zuhörern, ist das organische Wachstum, das dem Unternehmen mehr Kontrolle darüber gibt, was mit dem Unternehmen und den Mitarbeitern geschieht. "Wenn Sie es geschafft haben, Ihre Talente zu fördern und sie mitzunehmen, und wenn das Wachstum von innen kommt, behalten Sie die Kontrolle. Sie wachsen in dem Tempo, in dem sich Ihre Systeme und Prozesse entwickeln", sagte sie.

Man könne dieses Wachstum kontrollieren und es sei die kosteneffizienteste Art des Wachstums. Allerdings warnt Shields davor, dass dies zu einer Verlangsamung des Wachstums führen kann. "Es gibt natürliche Obergrenzen, die man nicht überwinden kann, es sei denn, man erwirbt ein anderes Unternehmen, einen Konkurrenten, einen neuen Geschäftszweig, einen neuen Kundenstamm, und man verliert mit der Zeit seinen Wettbewerbsvorteil, wenn man sich ausschließlich auf organisches Wachstum verlässt." Der Grund dafür sei, dass Konkurrenten auf anorganisches Wachstum setzen werden. "In unserer Branche heißt es wirklich: fressen oder gefressen werden."

Shields erklärte, dass bei anorganischem und organischem Wachstum die Kulturen fusionierter Unternehmen das wichtigste Element bleibt. Eine schwache Kultur, so Shields, verliere auf dem Weg dorthin sowohl wertvolle Mitarbeiter als auch Kunden und Umsätze.

"Verlieren Sie nicht die DNA des Unternehmens, das Sie übernehmen", sagte sie. "So viele Unternehmen gehen den Weg der Übernahme, und wir alle haben es schon erlebt: man verliert die DNA, die das Unternehmen für einen besonders gemacht hat. Und man verliert die Menschen, die die Entscheidungen treffen, die für den Erfolg des übernommenen Unternehmens ausschlaggebend waren."

Sie forderte die Delegierten auf, "sich daran zu erinnern, wer Sie sind und wofür Sie mit Ihrem Unternehmen stehen." Beim mehrfachen anorganischen Wachstum, so Shields, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie eine DNA verstehen und entwickeln, die sie einzigartig macht. Eine Voraussetzung, dass Unternehmen beim Start in Europa erfolgreich sein werden.

"Man muss sich auch darüber im Klaren sein, dass das, was in einem Land funktioniert, in einem anderen Land nicht funktionieren wird," appellierte die Computacenter-Managerin, die Eigenheiten der Märkte in Europa zu verstehen.

Die Dell-Veteranin hob den Satz "Der Kunde ist König" hervor, der ihrer Meinung nach im Vereinigten Königreich und in den USA funktioniert, aber in Frankreich zum Beispiel nicht bei den Unternehmen ankommt. "In Frankreich dreht sich das Geschäft um die Arbeiter und um den Einfluss ihrer Macht."

Kultur, Kultur, Kultur

Während sich geschäftlicher Erfolg in vielen Formen und mit vielen Mitteln zeigt, analysierte das erste Panel von XChange EMEA 2023 die Kultur als eine der wesentlichen Säulen des Erfolgs. Guy Golan, CEO von Performanta, erklärte, wie wichtig es ist, Mitarbeiter einzustellen, die kulturell zum Unternehmen passen. "Die Realität ist, dass die Kultur bei allem, was man tut, eine große Rolle spielt", sagte er.

"Eines der Dinge, die wir [bei Performanta] in Bezug auf die Einstellung von Mitarbeitern tun, ist, dass ich zwar meinem gesamten Führungsteam massiv vertraue, aber versuche sicherzustellen, dass ich mit jedem, den wir im gesamten Unternehmen einstellen, ein persönliches Gespräch führe.

"Ich denke, es ist eine lohnende Investition. Normalerweise stelle ich Fragen, die sich auf spielerische Elemente beziehen, die mir helfen zu verstehen, ob die Kultur passt, und die den Befragten manchmal in eine etwas unangenehme Situation bringt. Ich möchte sehen, wie er darauf reagiert."

Golan wies darauf hin, dass es insbesondere im Bereich der Cybersicherheit sehr wichtig sei, dass die Mitarbeiter die Kultur spüren und sich im Unternehmen engagiert fühlen, vor allem in der neuen hybriden Arbeitswelt. Er verriet, dass Performanta dies unter anderem durch einen wöchentlichen Donnerstags-Café Call erreicht, um so viel wie möglich in Kontakt zu bleiben.

Edel Creely, Direktor von Auxilion, wies auf die Integration neuer Talente in die Unternehmenskultur hin. "Ich denke, dass es heutzutage enorm wichtig ist, dass Mitarbeiter eine Kultur des Unternehmens vorfinden. Eine der Fragen, die wir uns mit den Teams im gesamten Unternehmen, den leitenden Angestellten, den mittleren Angestellten, dem Management stellen, lautet: 'Wie können wir neue Leute in das Unternehmen bringen und sicherstellen, dass sie sich willkommen fühlen, dass sie die Kultur verstehen und dass sie die Kultur im Laufe der Zeit leben können?"

Das Wichtigste beim Aufbau einer starken Kultur sei es, dafür zu sorgen, dass sie authentisch ist. "Ein sehr weiser Mensch hat einmal zu mir gesagt: Das Wichtigste in einem Unternehmen ist, dass man die richtigen Leute an Bord holt. Die ersten 100 Leute sind entscheidend für den Aufbau und die Entwicklung eines Unternehmens. Stellen Sie sicher, dass Sie dann Ihre Kultur und Ihre Werte durch diese Leute aufrechterhalten. Und dann stellen Sie sicher, dass Sie das fortsetzen, wenn Sie weitere Mitarbeiter in das Unternehmen holen.

Auxilion sei seit der Eröffnung eines Kompetenzzentrum für Managed Services in Sheffield schnell im MSP-Geschäft gewachsen. Laut Creely sei dafür nicht zuletzt die Unternehmenskultur verantwortlich gewesen, weil sich die Mitarbeiter mit dem Zweck und den Zielen dieses Geschäftsmodells identifiziert haben. "Wir mussten eine Menge neuer Mitarbeiter einstellen", so die Managerin. Sie wies darauf hin, dass es in einem Dienstleistungsunternehmen nicht nur um die Technologie und ihre Leistung gehe. "Es kommt darauf an, wie sich die Menschen im Unternehmen engagieren, und das wird dafür sorgen, dass das Unternehmen erfolgreich ist und auch in Zukunft sein wird."