Ingram Micro-Führungskraft an MSPs zum Thema KI: "Groß denken, klein handeln mit der Macht der Daten".

"Daten sind der Sauerstoff und das Blut für KI. Ohne sie wird sie nicht funktionieren", sagt Sanjib Sahoo, Chief Digital Officer bei Ingram Micro.

Sanjib Sahoo ist der Meinung, dass KI Neugier braucht, denn sie sei die "Mutter aller Innovationen", sagt er. "Wenn wir keine Neugierde haben, können wir nicht innovativ sein". Sahoo, EVP und Chief Digital Officer beim Broadliner Ingram Micro, sprach vergangene Woche auf der Ingram's One Konferenz in Nashville, Tennessee über die Vorteile von KI und warum Unternehmen wissen sollten, warum sie KI einsetzen.

"Die meisten von uns denken, dass KI die Automatisierung von Arbeitsplätzen und all das bedeutet. Das ist eigentlich nicht das, was KI ist. Und KI wird exponentiell zunehmen, weil das der Fokus jeder Organisation ist." Für den CDO bei Ingram Micro steht fest, dass es in einem Jahr mehr KI-Systeme geben werde als die Weltbevölkerung. Bis 2030 werden weltweit schätzungsweise 2 Billionen Dollar für KI ausgegeben werden, gegenüber 136 Milliarden Dollar im Jahr 2023, sagte Sahoo. "KI besteht aus maschinellen Algorithmen, aber der Mensch hat eine Menge Intelligenz", sagte er.

"Wie also überschneiden sich KI und menschliche Intelligenz? KI ist nichts anderes als die Nachahmung menschlicher Intelligenz durch Maschinen in großem Maßstab." Aber ohne Daten sei KI sinnlos. Deshalb sollte sich seiner Meinung nach der Channel mehr auf das Anpreisen von Daten als auf KI konzentrieren. "Daten sind der Sauerstoff und das Blut für KI. Ohne sie wird sie nicht funktionieren", sagte er.

"Der eigentliche Schwerpunkt liegt darin, Ihre Daten zu verbessern, Daten zu bereinigen und zu harmonisieren, und das ist eine Menge Arbeit. Das bedeutet, dass Sie Ihre Anwendungen in die Cloud verlagern müssen. Das ist eine Chance für den Channel, denn das ist das Rückgrat, um eine bessere KI zu entwickeln."

Heute setzen 45 Prozent der KMUs KI für ihre Marketing- und Vertriebsinitiativen ein und 77 Prozent aller Geräte nutzen heute KI. Und während der Channel Forschung und Beschaffung betreibt, geht er mithilfe von KI von einem Pull-Modell zu einem Push-Modell über.

"Man kann KI nutzen, um Lösungen zu pushen und den Kunden zu verstehen", sagte er. "Das ist die größte Chance, die Sie haben, um zu verstehen, wie Sie KI nutzen können, um Kunden zu verstehen und Lösungen voranzutreiben, anstatt darauf zu warten, dass sie Ihnen sagen, was sie bauen wollen. Das ist die Chance, die Sie haben, um KI zu nutzen."

Da es so viele verschiedene KI-Modelle gibt, wie z. B. prädiktive Analysen und Datenverarbeitung, rät Sahoo den MSPs, sich zu fokussieren. "Der erste Schritt besteht darin, Anwendungsfälle wie das Onboarding von Neukunden, die Unterstützung von Kundenanfragen und die Auftragsverwaltung zu betrachten und zu ermitteln, welches KI-Modell am besten zu den Anforderungen passt."

MSPs sollten sich seiner Meinung nach zunächst darauf konzentrieren, wie sie KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung einsetzen können. "Neugierde, Innovation und Schnelligkeit sind das, was die gesamte Organisation jetzt braucht", sagte er.

"Das ist es, wo Kreativität entsteht. Das ist es, was MSPs im Wesentlichen tun können. Sie müssen KI zu einem Teil ihrer DNA machen. Es wird nicht funktionieren, sie getrennt zu halten und ein paar ausgefallene Algorithmen zu entwickeln. Sie müssen sich ständig mit geschäftlichen Problemen auseinandersetzen, Fragen stellen, aus den Daten lernen, die Daten verbessern, Vorhersagen treffen und Lösungen finden."

Seine Botschaft an MSPs ist, jeden Tag zu lernen und die neuen Angebote für die Kunden zu definieren. "Think big, act small with the power of data", sagte er. "Wo Daten sind, fließt KI."