Unit4 holt Stuart Nash für erweiterten COO-Posten

Der frühere Finastra- und Vodafone-Manager Stuart Nash soll Customer Success und IT Operations beim ERP-Anbieter Unit4 enger verzahnen und die Umsetzung der bis 2030 angelegten Wachstumsstrategie unterstützen. Der bisherige COO, Jean de Villiers, verlässt das Unternehmen.

Unit4 baut sein Führungsteam mit dem Ziel um, die Bereiche Customer Success und IT Operations unter der Verantwortung des Chief Operating Officers zusammenzuführen. Dadurch will der ERP-Hersteller Kundenbetreuung, Onboarding und interne IT-Prozesse besser aufeinander abstimmen. Übernehmen soll diese Aufgabe allerdings nicht der bisherige COO, Jean de Villiers, der die Customer-Success-Strategie von Unit4 mit aufgebaut und das Programm Success4U als zentralen Ansatz für die Kundenbetreuung etabliert hat. Er wird das Unternehmen im Zuge des Umbaus verlassen. An seiner statt übernimmt nun Stuart Nash die erweiterten COO-Pflichten, der dafür extra vom Finanzsoftware-Anbieter Finastra geholt wurde.

Dort war Nash als Senior Vice President und Global Chief Information Officer zuletzt für einen Geschäftsbereich mit einem Umsatz von 250 Millionen US-Dollar verantwortlich, während er zugleich die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Kunden gezielt weiterentwickelte. Insgesamt bringt er es seinem Lebenslauf zufolge auf mehr als 30 Jahre Erfahrung in Management-Bereichen wie operativer Führung, Kundenmanagement, IT und Unternehmenstransformation. Erfahrung, "die für uns von unschätzbarem Wert sein wird, um die Messlatte für unsere Kunden höher zu legen und weiterhin Innovationen voranzutreiben", ist Unit4-CEO Simon Paris überzeugt. Zu Nashs weiteren Stationen zählt unter anderem NHS Test & Trace. Zudem war er mehr als 14 Jahre lang bei Vodafone UK und führte dort den Bereich Customer und Technology Operations samt der Umsetzung mehrerer unternehmensweiter Transformationsprogramme.

"Customer Success bleibt ein zentraler Bestandteil unserer Kundenbetreuung und hilft uns, ein Höchstmaß an Zufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen", unterstreicht Paris. "Stuarts Aufgabe ist es, auf der hervorragenden Arbeit des Success4U-Programms aufzubauen, das Kundenmigrationen beschleunigt und unseren Kunden schnell einen spürbaren Mehrwert liefert." An der Basis dieses Plans steht vor allem die Wachstumsstrategie 2030 von Unit4. Um sie zu unterstützten, soll Nash den Customer-Success-Erfolg weiter vorantreiben, indem er etwa die Onboarding- und Adoptionszyklen beschleunigt. Dabei kann er auf ein effizientes und wirkungsvolles Modell für die Bereitstellung von Dienstleistungen aufbauen, dank dem Kunden ihre Implementierungen laut Hersteller im Durchschnitt in nur 90 Tagen abschließen.

In der Zusammenarbeit mit dem IT-Operations-Team will er dessen Rolle als digitaler Partner für das Unternehmen stärken und weiterentwickeln und gemeinsam daran arbeiten, die durchgängigen Geschäftsprozesse von Unit4 weitergehend zu optimieren und integrieren. "Unsere Customer-Success-Strategie wird entscheidend dafür sein, unsere Kunden auf diesem Weg mitzunehmen und den Mehrwert unserer KI-nativen ERP-Funktionen voll auszuschöpfen", kündigt Nash an. "Gleichzeitig müssen wir bei IT- und Geschäftsprozessen weiter auf Innovation und operative Transformation setzen, um unsere Teams optimal zu unterstützen, wenn es darum geht, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen."

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