ServiceNow: 100-Tage-Garantieprogramm für sofort einsatzbereite KI-Funktionen bei Kunden der Partner

Auf seiner Knowledge 2026-Konferenz kündigt ServiceNow neue Angebote an, die speziell auf seine Partner ausgerichtet sind. Der Softwareanbieter will ihnen mit einer Art KI-Booster helfen, dass sie schnell neueste KI-Technologien bei ihren Kunden intergieren können.

Dazu gehören die Garantie, dass ServiceNow gemeinsam mit Partnern innerhalb von 100 Tagen einsatzbereite KI-Funktionen in die Produktion bringen kann, sowie ein neues ServiceNow-Reifegrad-Framework, das Partnern aufzeigt, was sie benötigen, um Kunden beim Ausbau ihrer KI-Fähigkeiten zu unterstützen.

Michael Park, Senior Vice President für globale Partnerschaften und Vertriebskanäle bei ServiceNow, erklärte gegenüber CRN, dass ServiceNow derzeit über fünf Vertriebswege verfüge: Beratung und Implementierung, Service Provider, Reseller, Hyperscaler und das ServiceNow Build-Partnerprogramm.

"Heute sind diese Wege noch sehr voneinander getrennt, aber da wir uns in Richtung KI-Plattformen bewegen, wird es keinen Kunden geben, der nur eine einzige Plattform nutzt", sagte er. "Es wird mehrere Plattformen geben, und deshalb bereiten wir den Channel darauf vor, dass diese Vertriebswege zusammenarbeiten. Denn in Zukunft wird es keinen einzelnen Partner oder Anbieter geben, der alles liefern kann, was ein Kunde benötigen wird."

AI Control Tower: "Neue Chance für unser Partner-Ökosystem"

ServiceNow baut ein robustes Ökosystem auf, das diese verschiedenen Plattformen miteinander verbinden kann, damit sie zusammenarbeiten und über Agenten der Plattformanbieter oder mithilfe von Modellen wie Anthropic und OpenAI die richtigen Ergebnisse erzielen, so Park.

"Was wir in den Kundenrückmeldungen sehen, ist, dass viele verschiedene Agenten auf vielen verschiedenen Plattformen entwickelt werden", sagte er. "Und so ergibt sich eine ganz neue Chance für unser Partner-Ökosystem und für ServiceNow, die Technologie bereitzustellen, die ihnen hilft, über unseren AI Control Tower plattformübergreifend Sicherheit zu gewährleisten, die Verwaltung zu übernehmen, Compliance voranzutreiben und Workflows zu integrieren – wobei man mehrere Agenten auf mehreren Plattformen erstellen, diese aber von einem einzigen Kontrollpunkt aus verwalten kann."

ServiceNow ist nun ein plattformunabhängiger KI-Anbieter, der über den AI Control Tower mit allen anderen Partnern im Ökosystem zusammenarbeitet, um den Übergang von projektbasierter Bereitstellung – die weiterhin bestehen bleibt – zu ergebnisorientierten Dienstleistungen zu vollziehen, so Park.

100-Tage-KI-Garantie von ServiceNow

Eine Möglichkeit, wie ServiceNow dies umsetzt, ist die neue 100-Tage-Garantie für die KI-Bereitstellung. Das Unternehmen hab bereits Zusagen von 27 ersten Partnern für das neue Programm erhalten, so Park. "Wir werden ein Angebot unterbreiten, das besagt, dass wir jedem Kunden, der sich für die sofort einsatzbereite ServiceNow-KI entscheidet, die Bereitstellung innerhalb von 100 Tagen garantieren. Das Partner-Ökosystem wird an dieser Bereitstellung beteiligt sein", sagte der Manager.

"Unternehmen können angesichts des ganzen Trubels auf dem Markt leicht verwirrt sein, was KI angeht, aber ServiceNow möchte, dass sie wissen, dass die KI-Plattform des Unternehmens sofort einsatzbereite KI-Fähigkeiten bietet", so Park.

"Wenn wir uns mit KI beschäftigen, tun wir dies mit einem partnergestützten Modell, um eine garantierte Bereitstellung innerhalb von 100 Tagen zu gewährleisten. Das ist etwas, das wir über unsere Customer Excellence Group verkaufen werden, aber in der ersten Phase wird der Partner die Umsetzung übernehmen. Im Laufe der Zeit werden sie darin geschult, alle Tools und Funktionen zu nutzen, die wir entwickeln, um noch breitere Skalierbarkeit zu erreichen. Aber bei diesem ersten Anlauf wollen wir sicherstellen, dass die Partner Hand in Hand mit unseren Services arbeiten, um KI bei Kunden innerhalb von 100 Tagen einsatzbereit zu machen."

ServiceNow wird die Hauptverantwortung für die 100-Tage-Garantie tragen, während die Partner diese unterstützen, sagte Park. "Es ist ein Versprechen, das wir dem Kunden geben: dass wir gemeinsam mit dem Partner dafür sorgen, dass sie innerhalb von 100 Tagen mit ihrem Standardprodukt live gehen", so Park. ServiceNow könne diese Garantie geben, da sie keine Anpassungen beinhalte.

"Die von uns entwickelten KI-Produkte basieren auf Modellen, die wir in den letzten zwei Jahren erfolgreich mit ServiceNow eingesetzt haben", sagte er. "Fast die Hälfte unserer neuen Lizenzen stammt aus dem KI-Bereich. Wir kennen die Anwendungsfälle gut genug, um sie schnell umzusetzen. Denken Sie einmal darüber nach: Der Grund, warum wir so schnell 27 Partner gewinnen konnten, ist, dass es nicht nur darum geht, etwas in Produktion zu bringen und dann ist es erledigt. Es handelt sich eher um einen PoC [Proof of Concept]. Es geht darum, mit einem Standardprodukt in Produktion zu gehen und von dort aus zu expandieren."

Partner und die 100-Tage-KI-Garantie

CRN USA hat mit ServicNow-Partnern über ihre Erfahrungen gesprochen. Andrew Paolino, General Manager für die USA bei Konversational, einem in Dublin, Irland, ansässigen Lösungsanbieter und einem der ersten Channel-Partner, die sich dem 100-Tage-KI-Garantieprogramm angeschlossen haben, erklärte gegenüber CRN, dass Kunden mehr denn je danach streben, dieselben Probleme zu lösen, die sie schon immer lösen wollten – und das mache ServiceNow wirklich gut, sei es in der IT, im Kundenservice oder bei der Salesforce-Automatisierung.

"Sie wollen diese Probleme so schnell wie möglich gelöst haben", sagte Paolino. "Mit KI lässt sich das erheblich beschleunigen. Nehmen wir zum Beispiel eine Funktion wie ITSM [IT-Service-Management] in der ServiceNow-Welt. Wenn man eine Basisfunktion wie Incident-Management oder Problem-Management implementieren wollte, haben wir normalerweise gesagt, dass dies plus/minus 25 bis 45 Tage dauern würde. Und ich denke, da die Anwendungsfälle immer komplexer werden, hat sich das verlängert. Und jetzt sagen Sie, Sie wollen KI einsetzen. Also, ja, ich halte 100 Tage für angemessen, vorausgesetzt, dass das, was wir für den Kunden tun, so nah wie möglich an der Standardlösung liegt, mit einem gewissen Maß an angemessener Konfiguration.“

Jason Rosenfeld, Chief Growth and Alliances Officer bei NewRocket, einem in San Diego ansässigen Lösungsanbieter, der ebenfalls zu den 27 ersten Partnern des 100-Tage-KI-Garantieprogramms gehört, erklärte gegenüber CRN, dies sei eine unglaubliche Chance für Partner, gemeinsam mit ServiceNow den Wert der Plattform zu demonstrieren.

"Dies kommt zu dem Mehrwert hinzu, den Partner wie NewRocket bieten", sagte Rosenfeld. "Wir haben außerdem Beschleuniger auf der Plattform entwickelt, um den Prozess von der Anforderungserfassung bis hin zur Konfiguration zu durchlaufen, wobei wir einige der Technologien nutzen, die wir entwickelt haben, um die Implementierung und den Nutzen für die Kunden zu beschleunigen. Ich weiß nicht, ob wir diese Dinge vor zwei Jahren hätten anbieten können, da wir damals nicht über die Technologie verfügten, die wir heute in unserem Arsenal haben."

Der größte Mehrwert für die Kunden sei die 100-Tage-Garantie, die funktioniere, weil die Partner die erforderliche Technologie sofort zur Hand hätten, so Rosenfeld.

"Wir freuen uns sehr, Teil dieses Programms zu sein", sagte er. "Die Endkunden werden den vollen Nutzen erkennen, da sie die Plattform viel schneller nutzen können als Kunden vor einigen Jahren. Für uns als Partner bedeutet dies, dass wir Verbindungen und Beziehungen zu Kunden aufbauen können, die wir zuvor vielleicht nicht hatten. Das ist eine positive Sache, und darin liegt der Wert des Ökosystems. Die Zusammenarbeit mit ServiceNow ist eine echte Partnerschaft".

ServiceNow-Reifegrad-Framework: operativer Leitfaden mit realen wirtschaftlichen Grundlagen

Eine weitere Möglichkeit, wie ServiceNow Partnern hilft, ihren Kunden mehr KI anzubieten, war die Entwicklung einer neuen Methodik als Auftakt zu einem Whitepaper zur "Outcome Economy", das laut Park ein dreistufiges Reifegrad-Framework vorstellt. Dieses Framework, so sagt er, konzentriere sich darauf, wie Partner die ServiceNow-Plattform nutzen können, um zu stärker ergebnisorientierten Dienstleistungen überzugehen, damit Partner für messbare Geschäftsergebnisse bezahlt werden und nicht nur für geleistete Arbeitsstunden.

"Bei unserem Sales Kickoff im Januar haben wir angekündigt, dass wir den Partner Business Value Composer bereitstellen", so Park. "Wir stimmen das auf das Reifegradmodell ab, damit Partner auf Basis der ServiceNow-Plattform die finanziellen Auswirkungen quantifizieren können, indem wir ihnen beibringen, wie man SOWs [Statements of Work] mit Leistungsparametern verfasst, wie man die Bereitstellung durch Meilenstein-Gates steuert und wie man mit dem ergebnisorientierten Bereitstellungs-Playbook, das all diese Aspekte kombiniert, in abonnementbasierte Managed Services expandiert."

Dies sei nicht nur eine PowerPoint-Präsentation, sondern ein operativer Leitfaden mit realen wirtschaftlichen Grundlagen, der es Partnern ermögliche, vom Einstiegsniveau bis ganz nach oben im Reifegradmodell zu gelangen, um ihre Denkweise bei der Erbringung von Dienstleistungen zu verändern, wobei die ergebnisorientierte Bereitstellung die Standardvorgehensweise sei, so Park. Dies umfasse alle KI-Fähigkeiten, die ServiceNow in seine Angebote integriert habe, sagt ServiceNoew-Manager Michael Park.

Der Artikel erschien zuerst bei unserer Schwesterpublikation crn.com.

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