Nexoware kauft erneut Ticketanbieter - Visoma Tickets übernommen

Es ist die zweite Firma, die Mike Bergmann veräußert: Visoma Tickets geht an die Nexoware-Gruppe, die bereits DocBee im Portfolio führt. Beide Systeme werden zusammengeführt und die Entwicklung von KI-Funktionalität und Automatisierung gemeinsam vorangetrieben. Investor Lea Partners wird zum Treiber der Konsolidierung im Markt für Systemhaus- und MSP-Software.

Nächster Exit bei Mike Bergmann: Nach dem Verkauf seines Systemhauses Exabyters vor acht Jahren an die IT-Tochter des Salzgitter-Konzerns hat sich der umtriebige Unternehmer ganz auf Software-Entwicklung konzentriert und sein Ticketsystem Visoma vorangetrieben. Bergmann weiß aus eigener Erfahrung, was MSPs und Systemhäuser brauchen. Und er hat von den marktführenden deutschen Ticketsystem-Anbietern gelernt, die allesamt sehr gut vernetzt sind in der mittelständischen IT-Service-Branche. In der aktuellen Synaxon-Übersicht der führenden Anbieter für die Steuerung von Techniker- und Serviceeinsätze steht c-entron (Marktanteil 11,2 Prozent) ganz oben, gefolgt von TANSS (9,3 Prozent). Bergmanns Visoma steht im fragmentierten Markt der Ticketsystemanbieter unter den Top-10 mit einem Marktanteil bei Systemhäusern von 4 Prozent. Das ist angesichts der offiziellen Gründung des Softwareunternehmens 2013 ein beachtlicher Erfolg.

Aus zwei Plattformen wird ein System

An der zunächst internen Lösung für sein Systemhaus Exabyters hatte Bergmann bereits 2006 den damaligen Studenten Florian Talg mit der Entwicklung beauftragt. Der heutige Geschäftsführer der Visoma GmbH wird künftig eng mit den Entwicklern von Wettbewerber Docbee zusammenarbeiten. Beide Firman gehören nun zur Nexoware-Gruppe, der Spezialist für Systemhaus-Software, von der Karlsruher Lea Partners finanziert, hat am Montag die Übernahme von Visoma bekanntgegeben. "Beide Produkte bleiben zunächst unter ihren etablierten Markennamen am Markt verfügbar. Eine Zusammenführung der Plattformen ist in Arbeit", teilt Nexoware mit.

Visoma und Docbee (Version für PC-Spezialist) kommen laut Synaxon-Übersicht gemeinsam auf einen Marktanteil von 10,4 Prozent. Mit der Übernahme entstehe "eine einzigartige Kombination": zwei der "bekanntesten Lösungen für Systemhäuser und MSPs gehören zur selben Gruppe".

Der Zusammenschluss wird maßgenblich durch die Entwicklung von KI und entsprechend hohen Kosten für weitere Automatisierungsbemühungen getrieben. Mittelständische Software-Unternehmen müssen viel Geld in die KI-Entwicklung ihrer Software stecken, mit einer Fusion können sie Ressourcen bündeln, eventuell Zeit und Geld sparen.

Schnellere KI-Entwicklung, Zugang zu breiterem Portfolio der Gruppe

Kunden von Visoma Tickets stellt der neue Eigner Nexoware Gruppe Mehrwert in Aussicht: schnellerer Zugang zu neuen KI-Funktionen wie automatischer Ticket-Klassifizierung, KI-Telefon-Assistenten, intelligenten Lösungsvorschlägen und teilautomatisierten First-Level-Prozessen – verfügbar über die Plattform der Nexoware-Gruppe. Zudem: schnellere Verfügbarkeit neuer Funktionen, weil die "Innovationskraft eines deutlich größeren Teams" dahinterstehe. Außerdem sollen Systemhäuser von der "erweiterten Integrationen entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette – von ERP über ITSM bis zu Document- und Output-Management" – profitieren.

Hinter dem Deal steht Lea Partnes, ein Investor, spezialisiert auf Übernahmen vor allen mittelständischer IT-Softwarehäuser. Ende 2025 hatte LEA Partners c-entron mit den anderen Zukäufen - DocBee, ElectronicSales und docuFORM – zur neuen Gruppe Nexoware vereint. Chef der Nexoware Gruppe ist Oliver Mauss, ehemals CEO der von Waterland finanzierten Systemhausgruppe Netgo.

"Diese Akquisition ist ein weiterer entscheidender Schritt, um Nexoware zur umfassendsten integrierten Softwareplattform für IT-Dienstleister im DACH-Raum auszubauen. Gemeinsam werden wir die Automatisierung und den KI-Einsatz im IT-Service-Management auf ein neues Niveau heben," sagt Mauss. Mit mehr als 1.600 Kunden im DACH-Raum sei Nexoware "bereits heute die führende Software-Gruppe für Systemhäuser und MSPs", so das Unternehmen.

Visoma-Gründer Mike Bergmann betont die Vorteile für seine Kunden: deutlich höheres Innovationstempo, früherer Zugang zu modernen KI-Funktionen und langfristige Investitionssicherheit auf einer leistungsfähigen Plattform. "Ich freue mich sehr auf die gemeinsame Reise", sagt Bergmann zum neuen Kapitel seiner Softwareunternehmung.

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