Microsoft: Streikende Server legen M-365-Dienste lahm

Seit fast 20 Stunden haben weltweit viele Unternehmen Probleme, ihre Mails abzurufen sowie Teams, Copilot, SharePoint und andere Microsoft-365-Dienste zu nutzen. Nach mehreren Rückschlägen bei den Reparaturversuchen hat Microsoft den Ausfall noch immer nicht im Griff, wie auch die Störungsmeldungen bestätigen.

Microsoft müht sich weiterhin vergeblich am Ausfall wichtiger Cloud-Systeme ab. Nachdem gestern gegen 17 Uhr deutscher Zeit erste Probleme aufgetreten waren, war der Hersteller zunächst noch von einem lokalen Ausfall von Exchange in den USA ausgegangen. Schnell stellte sich jedoch heraus, dass das Problem sowohl global ist, als auch weitere Microsoft-365-Dienste betrifft. Weltweit haben Unternehmen, Organisationen und andere Kunden des Cloud-Angebots damit zu kämpfen, dass sie nicht oder nur eingeschränkt auf ihre E-Mails zugreifen, Kalendereinträge abrufen und bearbeiten, den Copilot nutzten und per Teams und SharePoint zusammenarbeiten können. Zudem berichten einige Betroffene auch von Störungen bei Purview sowie im Admin-Center.

Microsoft beteuert unter Hochdruck an der Sache, die offiziell als Service Incident ID EX1550543 geführt wird, zu arbeiten und dokumentiert seine Bemühungen unter anderem auf X sowie in der Community. Allerdings haben die bisher erarbeiteten Lösungsansätze bis jetzt noch keinen durchschlagenden Erfolg gebracht und die Ausfälle dauern ungeachtet erster Erfolgsmeldungen seitens des Herstellers auch am Freitagmorgen noch an. In Deutschland haben sich die Störungsmeldungen laut allestörungen zum Arbeitsbeginn am Morgen gegenüber dem Vorabend mehr als verdoppelt. Nach einem leichten Abfall steigen sie seit etwa 10:30 Uhr wieder an. Eine Cyberattacke schloss das Unternehmen bereits früh aus. Um eine Flut von Timeouts bei den nicht zugestellten E-Mails zu vermeiden, wurde die Gültigkeitsdauer auf 48 Stunden erhöht.

Unzuverlässige Server

Als wahrscheinliche Ursache für das Problem hat Microsoft eine Komponente für den Aufbau sicherer Verbindungen ausgemacht, die einige Cloud-Server durch einen Overflow lahmgelegt. Deshalb wurden die Datenströme zunächst um diese fehlerbehafteten Instanzen herumgeleitet und diese heruntergefahren. Dabei wurde zudem ein Update, das unmittelbar vor den Ausfällen ausgerollt worden war, zurückgedreht. Danach hatte Microsoft vermeldet, einige der Server seien bereits wieder erfolgreich hochgefahren und "soweit stabil bleiben" – Doch das war etwas verfrüht. Denn wie sich herausstellte, trat das Problem trotz der Maßnahmen im Lastbetrieb erneut auf.

Ähnlich erging es Microsoft später beim Versuch, einen Teil der Infrastruktur isoliert neu hochzufahren. Hier wurden Teilerfolge vermeldet, die zumindest auf Seiten der Nutzer jedoch deutlich hinter den Erwartungen zurückblieben. Wann das Problem behoben sein wird, steht damit weiterhin offen. Microsoft selbst spricht bislang lediglich von "bescheidenen Erfolgen", hofft aber, genau wie die Kunden, weiterhin auf einen baldigen Durchbruch. Für den Fall, dass der nicht gelingt, sucht der Hersteller gleichzeitig nach anderen Optionen, um die Kapazitäten zu erhöhen und die Last besser zu verteilen.

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