ConnectWise: "Für uns ist EMEA strategisch eine sehr wichtige Region"

Über 600 Partnern aus mehr als 30 Ländern auf der IT Nation Connect in London stellt ConnectWise seine Roadmap vor. Es ist keine reine Produktshow, vielmehr will der MSP-Plattformanbieter den Austausch mit und zwischen den MSPs noch stärker forcieren und kündigt Neuerungen an. Mehr als 100 KPIs der Benchmark SLI zeigen, warum manche MSPs 20 Prozent Marge und mehr erzielen, andere deutlich weniger.

Für einen Moment ist Johannes Kamleitner durchaus sprachlos und gerührt. Als der Österreicher bei ConnectWise auf seiner ersten IT Nation Connect in London (9. bis 11. März) auf der Bühne steht, stimmen mehr als 600 Gäste in ein "Happy Birthday" ein. Ein sehr herzlicher Einstand für "Hannes" als neuer Senior VP Go-to-Market EMEA beim US-Anbieter. Dass MSPs eine starke Community bilden und schätzen, weiß der erfahrene Manager aus seiner langen vormaligen Tätigkeit für N-able. Das Format IT Nation gilt bei seinem neuen Arbeitsgeber als das Herzstück des Community-Gedankens. "Das unterscheidet uns von anderen Herstellern", bekräftigt sein Kollege Danny Belemans. Seit Oktober 2024 ist er Direktor EMEA Sales bei ConnectWise, betreut in DACH strategische Partner.

Deutscher VAD: "Eine der besten Vendor-Shows der letzten Jahre"

Im Interview mit CRN skizzieren beiden Manager die nächsten Schritte in den kommenden Monaten. Kamleitner, keine 3 Monate bei ConnectWise, hat aufgrund seiner engen, jahrlangen Arbeit mit Distributoren auch die Zuständigkeit für die globalen Distributionspartnerschaften übertragen bekommen. Auf der IT Nation sind alle EMEA-Distributoren vertreten: ADN, Also, Elovade, Ingram Micro, Pax8. Die meisten Technologie-Partner sind mit Ständen dabei. Die diesjährige IT Naton sei "eine der besten Vendor-Shows der letzten Jahre", zitiert Kamleitner die Stimme eines CRN sehr gut bekannten VAD-Managers, den wir bitte namentlich nicht erwähnen mögen, da Aussagen solcher Testimonials vorher abgestimmt sein müssten.

Connect-Wise und der eigene EMEA-Weg

Eines stellt der neue Top-Manager in Europa aber sehr klar heraus in seiner Keynote: ConnectWise in EMEA sei "keine Verlängerung" der US-Zentrale, "keine Kopie" des US-Geschäfts. "Für uns ist EMEA strategisch eine sehr wichtige Region", sagt Kamleitner. Diese Replik, mutig vorgetragen vor dem in London anwesenden CEO Manny Rivelo aus den USA, ist in der Tat strategisch wichtig für den US-Softwareanbieter, denn den Löwenanteil des Umsatzes, mehr als 90 Prozent, erzielt der MSP-Plattformanbieter auf dem Heimatmarkt USA, respektive Nordamerika.

Kamleitner und Belemans sehen viel Potenzial in ihrer zuständigen Region. Mit einem aktuell rund 80-köpfigen Team in EMEA wollen sie das Geschäft von Connect-Wise mit einer nach Ländern differenzierten Vorgehensweise deutlich ausbauen. Dass EMEA beim Go-to-Market nicht über einen Kamm geschert werden kann, dürfte in Tampa/Florida angekommen sein – der US-Zentrale von ConnectWise.

Gezielter Ausbau in Europa – mit Distribution

Vertrieblich stark aufgestellt ist ConnectWise in DACH, Benelux, den Nordics. Die Value Added Distribution spielt eine wichtige Rolle als Enablement-Partner für MSPs, vor allem in solchen Ländern, wo der Anbieter mit noch keinem eigenen Team vor Ort ist. "Wir werden unsere Distributionspartner in gezielten Märken ausbauen", so Kamleitner. Das Direktgeschäft, das ConnectWise in einigen Ländern betreibt, "wird an Partner übertragen", kündigt der Manager an.

Außerdem ist ConnectWise dabei, im EMEA einen Partnerbeirat einzurichten. Peer-Groups, wo MSPs Erfahrungen austauschen, gibt es bereits – in einigen Ländern und länderübergreifend. "Die IT Nation Connect ist eine kraftvolle Erinnerung daran, was diese Gemeinschaft so besonders macht", zeigt sich CEO Manny Rivelo beindruckt vom Gemeinschaftsgeist auf dem Event in London. Der von seinem Unternehmen dezidiert geförderte Austausch zwischen den MSPs ist noch wichtiger geworden, denn die Automation des IT-Managements könnte auf eine neue Ebene gestellt werden, und das ziemlich schnell.

Blaupausen für MSP-Community

Künstliche Intelligenz hat das Potenzial für erhebliche Vereinfachungen komplexer technologischer und organisatorischer Prozesse. Die Hoffnung der MSPs ruht darauf, ihre Produktivität zu steigern, die Margen zu erhöhen, die Kundenbasis zu steigern, ohne zusätzlich die Kosten für mehr technisches Personal zu erhöhen. Pattformanbieter wie ConnectWise wollen mit ihren Lösungen die Blaupausen für MSPs bereitstellen. "Von der Automatisierung bis zur intelligenten Servicebereitstellung bleibt unser Fokus einfach: MSPs dabei zu helfen, stärkere Geschäfte aufzubauen und außergewöhnliche Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen", bringt es Rivelo auf den Punkt, warum ConnectWise Community-Events wie IT Nation veranstaltet.

KI entwickelt sich zu selbstverbessernden Systemen

In den letzten zehn Jahren hat ConnectWise seine "All-in-One"-Plattform Asio für MSPs aufgebaut, indem es eigene Tools entwickelt und eine Reihe von Unternehmen übernommen hat, die alle Bereiche von Sicherheit und Automatisierung bis hin zu Dokumentation und Kundenerfahrung stärken. Jede Übernahme spiegelt eine klare Strategie wider, die den Partnern die Tools an die Hand gibt, um ihre Geschäfte intelligenter, sicherer und profitabler gestalten zu können. "Wir bewegen uns von Industrie 4.0 zu 5.0, wo sich KI zu selbstverbessernden Systemen entwickelt", erklärt Manny Rivelo, CEO von ConnectWise, in einem Interview 2025 gegenüber CRN. "Das wird die Arbeitsweise von MSPs neu gestalten und die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht werden."

ConnectWise kauft zu

Übernahmen wie ScreenConnect, Anbieter von Fernsteuerungs- und Zugriffslösungen, Continuum für NOC- (Network Operations Center), SOC- (Security Operations Center) und RMM-Lösung, die Übernahme des SIEM- (Security Information and Event Management) und Bedrohungserkennungsplattform-Anbieter Perch Security, den Automatisierungs- und Datenanalyseanbieter StratoZen, die Benchmarking-Plattform Service Leadership Inc. und das Customer-Experience-Tool SmileBack, den Zahlungs- und Rechnungsplattform-Spezialisten Wise-Sync, SkyKick, Anbieter von Microsoft-Cloud-Backup- und Sicherheitslösungen sowie das BCDR-Powerhouse (Business Continuity and Disaster Recovery) Axcient haben ConnectWise dabei geholfen, seiner Vision einer einheitlichen Plattform näher zu kommen, die PSA, RMM, Sicherheit, Dokumentation, Zahlungen und Kundenfeedback unter einem Dach vereint.

Agentische KI von ZofiQ kommt nach Europa

Jüngste Übernahme: Der Kauf von ZofiQ im Januar dieses Jahres. Das Unternehmen ist Spezialist für agentenbasierte KI und automatisiert Service-Desks. Die KI soll Tickets nicht nur sortieren, sondern aktiv bearbeiten, priorisieren und in vielen Fällen komplett autonom lösen, ohne dass ein menschlicher Techniker eingreifen muss. Im zweiten Halbjahr soll die Lösung von ZofiQ auch in Europa verfügbar sein. "Eine signifikante Anzahl von Partnern hat bereits Interesse bekundet", sagt Johannes Kamleitner.

Mit dem Service Leadership Index (SLI) der gleichnamigen Firma Service Leadership Inc, die ConnectWise bereits 2021 übernommen hatte, hat der Softwareanbieter ein mächtiges Werkzeug in der Hand, das übrigens für alle MSPs hochrelevant ist. Profitabilität des MSP-Geschäftsmodells war immer schon ein großes Thema in der Community und bleibt es auch.

Wird agentische KI die Marge von MSPs dramatisch steigern? SLI liefert auf der IT Nation 2027 vielleicht schon erste Ergebnisse

Mehr als 100 KPIs liefert SLI, die auf anonymisierten Daten von rund 5.000 IT-Dienstleistern basiert und MSPs tiefe Einblicke liefert, wie gut oder schlecht sie im Vergleich zur Branche stehen. Beispiel: Rund ein Drittel der Top-Partner schaffen mit Managed Services eine EBITDA-Marge von 20 Prozent und besser. Hält das große Versprechen, dass agentische KI zu dramatischen Prozessverbesserungen führt und die Gewinnspannen erheblich steigern wird?

Der SLI kann vielleicht schon auf der nächsten IT Nation Connect Europe der MSP-Community dazu Aussagen liefern. Das Event findet kommendes Jahr vom 1. bis 3. März ebenfalls in London statt.

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