Citrus: Managed Services als Gesamtkonzept

Der IT-Dienstleister Citrus treibt den Wandel zum MSP voran, indem er sein Angebot an Managed Services zusammenführt. Als Verantwortlicher für den Bereich soll Johann Lee zentraler Ansprechpartner für die Kunden sein und ihnen maßgeschneiderte Services-Pakete für ihre Bedarfe zusammenstellen.

Bei vielen Systemhäusern hat sich in den vergangenen Jahren ein beachtliches Portfolio an Managed Services entwickelt. Doch nicht immer wird dieses im Vertrieb auch effizient als einheitliche Basis genutzt. Um genau das sicherzustellen, setzt Citrus auf eine organisatorische Zusammenführung unter der Verantwortung von Neuzugang Johann Lee, der das Vertriebsteam als Senior Account Manager verstärkt. Als zentraler Ansprechpartner übernimmt er die Beratung und Betreuung der vor allem aus dem Mittelstand stammenden Geschäftskunden rund um das Thema Managed Services.

Statt ihnen ein loses Stückwerk aus einzelnen Managed Services zu präsentieren, will der Dienstleister damit sicherstellen, dass er ihnen ein individuell auf ihre Bedürfnisse und Ressourcen abgestimmtes Services-Paket anbieten kann, das ihnen einen zuverlässigen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb ihrer IT ermöglicht. "Managed Services bedeuten für uns nicht, Unternehmen einfach möglichst viele IT-Aufgaben abzunehmen", erklärt Lee. "Entscheidend ist, gemeinsam zu klären, welche Leistungen sinnvoll ausgelagert werden können und wo wir interne IT-Teams gezielt unterstützen."

Von der Bedarfsanalyse bis zum individuellen Managed-Services-Paket

Dementsprechend setzt Lee bereits bei der Bestandsanalyse der bestehenden IT-Strukturen an, auf deren Basis passende Konzepte für den Betrieb und die langfristige Betreuung durch den MSP entwickelt werden. Die Bandbreite reicht dabei von Kommunikations- und Cloud-Telefonielösungen über Microsoft 365 und digitale Arbeitsplätze bis hin zu Server Management, Netzwerk und IT-Security. "Die Lösung muss zur IT, zu den Prozessen und zu den Menschen im Unternehmen passen", betont Uwe Knoke, Geschäftsführer des zur 3U Group gehörenden IT-Dienstleisters mit Standorten in Ludwigsburg, Marburg, Taucha und Nürnberg.

Nach seinem Dafürhalten ist Lee für diese Aufgabe bestens geeignet, da er nicht nur viele Jahre Erfahrung im Managed-Services-Umfeld mitbringe, sondern "vor allem die Herausforderungen, vor denen mittelständische Unternehmen heute stehen", verstehe. "Für uns ist das eine wichtige Verstärkung, weil wir Managed Services nicht als standardisiertes Paket verstehen."

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