Abbyy: Paula Sanders soll Kundenzufriedenheit steigern

Paula Sanders wird zur Chief Customer Experience Officer von Abbyy befördert. In dieser Funktion leitet sie den neu aufgestellten Bereich rund um die Kundenerfahrung. Als zentrale Anlaufstelle soll sie unter anderem für eine reibungslose Einführung der Dokumentenverarbeitung sorgen, indem sie Probleme mit Schnittstellen identifiziert und beseitigt.

"Mein Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde vom ersten Tag an die volle Leistungsfähigkeit der ABBYY-KI erlebt und dass wir ihm die Partnerschaft, Beständigkeit und Sicherheit bieten, um den größtmöglichen Nutzen aus seiner Investition zu ziehen." Paula Sanders, Chief Customer Experience Officer, Abbyy (Foto: Abbyy)

Abbyy will sich stärker den Bedürfnissen der Kunden zuwenden und schafft dafür eine übergeordnete Customer-Experience-Organisation, in der die Bereiche Customer Excellence, Pre-Sales, Technical Success und Professional Service zusammengeführt werden. Die Führung der neuen Organisationssparte übernimmt die zur Chief Customer Experience Officer (CCXO) beförderte Paula Sanders. In ihr haben die Partner und Kunden nun eine klar zuständige Anlaufstelle, die ihre Wünsche und Probleme aus den verschiedenen Bereichen aufnimmt und als oberste Hüterin der Kundezufriedenheit übergreifend in die Organisation einbringen kann. "Ich möchte ABBYY dabei unterstützen, ein Customer-Success-Modell zu etablieren, das mit dem Geschäft der Kunden mitwächst", steckt Sanders das Ziel ab. "So können Kunden, die darauf vertrauen, dass Abbyy ihre Arbeitsweise transformiert, Ergebnisse erzielen, die sie zuvor für unmöglich gehalten hätten."

Einen wesentlichen Ansatzpunkt, um das zu erreichen, sieht sie bei den Schnittstellen. Indem sie das Feedback über damit verbundene Probleme sammelt und ihre Lösung in den Fachabteilungen koordiniert, die Einführung der Lösungen bei den Kunden vereinfacht und beschleunigt werden. Abbyy-CEO Ulf Persson ist überzeugt: "Während wir weiterhin Innovationen vorantreiben und neue Lösungen entwickeln, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Dokumente effizienter für Enterprise Intelligence zu nutzen, werden Paula und ihr Team sicherstellen, dass unsere Kunden stets optimal aufgestellt sind, um den vollen Nutzen daraus zu ziehen." Das Vertrauen der Kunden in Sanders und ihre Teams werde sicherstellen, dass sie sich in jeder Phase ihrer Zusammenarbeit auf sie verlassen können, so der CEO weiter.

Dabei kommt Sanders zugute, dass sie die verschiedenen involvierten Bereiche entlang der Customer Journey aus eigener Erfahrung kennt, von Kundengesprächen über die technische Betreuung bis hin zur Implementierung und langfristigen Erfolgsbegleitung. Als sie 2011 als Lead Consultant für Professional Services bei Abbyy anheuerte, brachte sie bereits 20 Jahre Branchen- und Führungserfahrung in den Bereichen Document Imaging, Datenerfassung und Enterprise Content Management mit. Bei Abbyy stieg sie damit schnell zur Leiterin des weltweiten Sales Engineering auf. Vor ihrer aktuellen Beförderung zur CCXO verantwortete sie zuletzt bereits die gesamte Organisation für Pre-Sales, Post-Sales und Professional Services. "Sie bringt ein tiefes Verständnis für den Kundenlebenszyklus, starke unternehmensweite Beziehungen und die nötige Führungskompetenz mit, um dieses Vorhaben erfolgreich umzusetzen", attestiert ihr Persson.

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