TD Synnex startet Partnerportal "PartnerFirst"

Ein Warenkorb für Hard-, Software und Services, übersichtlich strukturiert mit perfekter Suchfunktion und angereichert mit Informationen: so müssen Portale aufgebaut sei, die Partnern helfen, ihr Geschäft zu beschleunigen. TD Synnex hat viel Feedback der Partner gehört und in seinem neuen Partnerportal berücksichtigt.

Auf seiner jährliche TD Synnex Inspire-Partnerkonferenz in Greenville/USA stellte TD Synnex ein neues digitales Partnerportal vor, das Channel-Partnern die Zusammenarbeit mit dem Distributor erleichtern soll. Das neue Portal mit dem Namen "PartnerFirst" vereint eine Vielzahl von Funktionen auf einer einzigen Plattform, erklärte Nate Herz, CIO für Nordamerika des Distributors.

"PartnerFirst ist eine neue digitale Erlebnisplattform", erklärte Herz gegenüber CRN USA. "Sie vereint alle Funktionen, die TD Synnex der Community bietet, darunter Schulungen und Enablement, Communities, Treueprogramme sowie unsere Commerce-Funktionen, auf einer einzigen Plattform, die es den Partnern ermöglicht, alle verfügbaren Vorteile wirklich zu nutzen".

TD Synnex hat freilich bereits ein Partnerportal im Einsatz. "In der Vergangenheit war unsere digitale Erfahrung jedoch fragmentiert, was dazu führte, dass unsere Partner nicht in der Lage waren, das gesamte Spektrum unseres Angebots zu nutzen", erklärte Herz. "Deshalb haben wir alles zu einer koordinierten Erfahrung zusammengefasst, damit Partner das Beste aus ihrer Erfahrung mit TD Synnex herausholen und dadurch ihr Geschäft verbessern können".

Neben einem einheitlichen Erlebnis in den Bereichen Schulung und Befähigung, Communities und Commerce-Erfahrung biete PartnerFirst dank der Beiträge der PartnerLink-Community von TD Synnex neue Funktionen für den Channel, so Herz. "Wir sprechen hier von Möglichkeit, nach Hardware- und Cloud-Produkten, nach traditionellen Bestellungen und Abonnements zu suchen, Hardware und Cloud zusammen in einem Warenkorb zu bestellen. Auch unterschiedliche Zahlungsbedingungen für Hardware im Vergleich zu den Jahresgebühren können Partner vergleichen. Das sind Dinge, die sich Partner gewünscht haben und die unsere PartnerFirst-Plattform nun bietet".

"Mit Partnern für Partner entwickelt"

Wie der Name des neuen Portals ausdrückt, stehen für TD Synnex Partner im Mittelpunkt der Aktivitäten des Distributors. "Im Grunde genommen ist es genau das, was wir erreichen wollen", sagte der Manager. "Es geht nicht um unser Unternehmen. Es geht um die Partner. Das möchten wir im Namen betonen, denn diese Plattform wurde mit Partnern und für Partner entwickelt. Wir glauben, dass sich deren Geschäft verbessern wird. Deshalb wollten wir einen Namen, der wirklich verdeutlicht und unterstreicht, dass die Partner im Mittelpunkt stehen".

Mit Blick auf die Zukunft wird TD Synnex PartnerFirst in mehreren Regionen einführen und den Vertriebspartnern über das Programm mehr Ressourcen zur Verfügung stellen, so Herz. Noch ist PartnerFirst nicht in Deutschland verfügbar, wird aber zu einem noch nicht genannten Termin auch in der Region EMEA eingeführt, wie TD Synnex auf Nachfrage von CRN Deutschland bestätigte.

KI - der nächste große Schritt

"Wir werden unsere TD Synnex KI-fähigen Informationen für Partner zugänglich machen", ergänzte Herz. "Wir werden unsere Ressourcen erweitern, damit Partner KI-Agenten erstellen können, die die von uns bereitgestellten Informationen nutzen. Das ist der nächste große Schritt. Außerdem werden wir weiterhin mit der PartnerLink-Community zusammenarbeiten, die uns beim Aufbau dieser Plattform unterstützt hat, um weitere Bereiche zu identifizieren, in denen wir mit Hilfe von Technologie einen Mehrwert schaffen können". PartnerFirst wurde zwar unter Mitwirkung der PartnerLink-Community des Distributors entwickelt, werde aber allen seinen Lösungsanbietern zur Verfügung stehen, so Herz.

Partner genervt von quälender Suche

Für Partner ist es wichtig, dass Partnerportale richtig umgesetzt werden, sagte Joseph Price, stellvertretender Vizepräsident für Partnerallianzen bei Blue Ally Technology Solutions, einem in Atlanta ansässigen Lösungsanbieter, der mit TD Synnex zusammenarbeitet.

"Die Realität sieht so aus, dass wir uns alle sehr schnell bewegen und, ehrlich gesagt, nicht jeder telefonisch erreichbar oder verfügbar ist", so Price gegenüber CRN. "Wir müssen Informationen sehr schnell und sehr rasch erhalten. In der Regel können wir das Portal nutzen, wenn es leicht zugänglich und übersichtlich dargestellt ist, sodass man sich leicht darin zurechtfindet. Eine der Herausforderungen, mit denen wir bei so vielen Unternehmen in Bezug auf ihr Partnerportal konfrontiert sind, ist, dass man sucht und sucht und nichts findet. Man sieht so viele Optionen und muss so viele Optionen durchsuchen, um schließlich das zu finden, was man braucht. Das ist so kontraproduktiv". Price ist schon sehr gespannt, wie das PartnerFirst-Portal von TD Synnex funktionieren wird. Und er appelliert dringend: "Partnerportale müssen partnerfreundlich und übersichtlich sein".

Der Artikel erschien zuerst bei unserer Schwesterpublikation crn.com.

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