Partnerschaft für KI-Lösungen in der öffentlichen Verwaltung

Das bol Behörden Online Systemhaus und Convaise haben eine strategische Partnerschaft vereinbart, um gemeinsam KI-Lösungen für die öffentliche Verwaltung zu entwickeln.

Ziel dieser Kooperation ist es, Künstliche Intelligenz (KI) sinnvoll, nützlich und effektiv einzusetzen, um den Service für Bürgerinnen und Bürger zu verbessern und gleichzeitig die dringend notwendige Entlastung für Verwaltungsmitarbeiter zu schaffen.

Angesichts der aktuellen Personalengpässe in der öffentlichen Verwaltung, wo laut dem DBB Beamtenbund und Tarifunion aktuell rund 551.500 Beschäftigte fehlen und innerhalb der nächsten zehn Jahre 1,36 Millionen Mitarbeitern in den Ruhestand gehen, sind für die Zukunft neue Ideen gefragt.

Die zur Medienunion Gruppe gehörende bol Behörden Online Systemhaus GmbH mit Sitz in Unterschleißheim bei München will ihre Kunden mit ganzheitlichen Lösungen zu KI und Formular-Management unterstützen. Gemeinsam mit den in Poing bei München ansässigen KI-Experten von Convaise strebt bol an, das bestehende Formular Management System, das seit über 20 Jahren auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene im Einsatz ist, zu einem intelligenten Formular Management System weiterzuentwickeln. Der Fokus liegt darauf, Bürgern die Nutzung von Online-Anträgen mit einem Formular-Bot-Assistenten zu erleichtern.

Bots für Behörden-Formulare

Im ersten Schritt werden allgemeine und fachlich trainierte KI-Bots entwickelt, die den Antragsteller zum richtigen Formular führen. Im zweiten Schritt wird der KI-Bot zu einem Formular-Bot-Assistenten weiterentwickelt, der in einem Dialog proaktive und kontextspezifische Hilfestellungen bietet. Das soll das Ausfüllen von Formularen erleichtern und eine hohe Datenqualität für die weitere digitale Verarbeitung in der öffentlichen Verwaltung gewährleisten. In einer weiteren Ausbaustufe wird dieser Dialog nicht nur in Text-, sondern auch in Sprachform und in verschiedenen Sprachen geführt, wodurch Formulare durch einen geführten Dialog mit dem Antragsteller automatisiert vorausgefüllt werden. Eine weitere wichtige Funktion des Formular-Bot-Assistenten ist die Überprüfung der Echtheit von hochgeladenen Dokumenten, die für die Antragstellung notwendig sind.

Zusammengefasst konzentriert sich die strategische Partnerschaft von bol und Convaise auf die Prüfung der "Antrags-Voraussetzungen" sowie die Unterstützung beim Ausfüllen des Formulars. Der Anbieter Convaise bringt dabei Erfahrung aus dem eGovernment-Umfeld mit.