Mitel setzt auf AI Data Analytics Lösung

Der Kommunikationsanbieter Mitel erweitert sein Recording Portfolio aufbauend auf den Technologien des Partners ASC-Technologies. Durch KI-Einsatz sind Gesprächszusammenfassungen oder Sentimentanalysen in zahlreichen Sprachen möglich.

ASC-Technologies ist ein Anbieter von Compliance Recording und AI Data Analytics Lösungen. Der Anbieter blickt bereits auf eine langjährige Partnerschaft mit Mitel zurück. Jetzt erweitert Mitel sein Portfolio mit Hilfe einer Lösung, die ASC zur Verfügung stellt. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bietet "MIR Insights AI" Einblicke in Kundeninteraktionen. Die Anwender können ihre Servicequalität automatisiert auswerten und Compliance-Anforderungen effizienter erfüllen.

"MIR Insights AI" ist vollständig in Mitel Interaction Recording integriert. Es liefert Unternehmen umfassende Business-Analytics, indem es die Analyse und Kategorisierung aufgezeichneter Kommunikationen vollständig automatisiert. Konkret nutzt MIR Insights AI dabei AI-Technologien von Microsoft Azure und OpenAI, um nach kritischen Schlüsselwörtern, Mustern und Phrasen basierend auf vordefinierten Vorlagen oder individuell anpassbaren Kategorien zu suchen. Dadurch erhalten Unternehmen tiefere Einblicke und können so die Kundenerfahrung weiter verbessern.

GenAI-Engine mit Moicrosoft- und OpenAI-Technologie

Mithilfe einer integrierten GenAI-Engine, basierend auf Microsoft Azure AI Services und OpenAI-Modellen, erzeugt MIR Insights AI KI-basierte Gesprächszusammenfassungen oder Sentimentanalysen in über 100 Sprachen.

"Wir sind stolz darauf, unsere Partnerschaft mit Mitel weiter auszubauen und gemeinsam zukunftsweisende Lösungen bereitzustellen", freut sich ASC-Technologies -CEO Gerald Kromer. Mit der Lösung "MIR Insights AI" werde das Potenzial von Kommunikationsdaten auf "ein völlig neues Niveau" angehoben, ist der ASC-Chef überzeugt.