In Richtung Unified-Communications:
Cycos integriert Collaboration- und Konferenz-Funktionen

von Werner Veith (werner.veith@networkcomputing.de)

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15.10.2008

Ihre Unified-Messaging-Lösung »mrs« (Multimedia-Routing-Software) baut Cycos mit »mrs Vanguard« in Richtung Unified-Communications (UC) aus. Zu den neuen Funktionen gehören Sprach- und Web-Konferenzen oder ein Web-CTI-Client (Computer-Telephony-Integration).

Mit ihrer Unfied-Messaging-Lösung MRS (Multimedia-Routing-Software) arbeitet Cycos [1] mit den verschiedensten TK-Anlagen wie Alcatel, Cisco, Nortel oder Siemens zusammen. Nun erweitert der Hersteller die Lösung mit MSR-Vanguard [2] in Richtung Unified-Communications (UC). Dazu gehören Audio- und Web-Konferenzen, Instant-Messaging oder ein Web-CTI-Client. Weiter gibt es einen Vermittlungsarbeitsplatz (Attendant-Console) und ein grafische Tool, um IVR-Abläufe (Interactive-Voice-Response) zu programmieren. Außerdem unterstützt MRS weitere Systeme von Siemens, Cisco und Alcatel.

Integration der MRS-Vanguard-Software von Cycos in Outlook

Sprach- und Web-Konferenzen lassen sich bei Bedarf auch gemeinsam für eine Session planen. Die Funktionen arbeiten mit Microsoft-Outlook und Lotus-Notes zusammen. Die Administration erfolgt innerhalb von MRS-Vanguard. Dabei kann die komplette MRS-Vanguard-Installation auf einem Server laufen. Es lassen sich interne und externe Teilnehmer in eine Konferenz einbinden. Letztere müssen dazu einen speziellen Client herunterladen, der sich aber nur in den Hauptspeicher lädt. Video-Konferenzen gibt es derzeit nicht, aber Planungen dazu.

Der MRS-Vanguard-Client »cyPHONE« beherrscht nun Instant-Messaging (IM), was sich etwa in einer Web-Konferenz einsetzen lässt. Allerdings kann der Anwender nur mit anderen Cy-Phone-Nutzern chatten. Über eine Integration von anderen IM-Systemen wird nachgedacht.

Bisher gab es nur einen Rich-Client für MRS. Nun steht diesem ein Web-Client zur Seite. Eine Installation entfällt dabei, was etwa für den Remote-Einsatz interessant ist. Dank Ajax-Technologie kann der Server Nutzer aktiv benachrichtigen und den Gerätestatus unmittelbar aktualisieren. Außerdem lässt sich dank LDAP-Integration aus Unternehmensverzeichnissen heraus wählen. Als Web-Browser unterstützt der Cy-Phone-Web-Client Firefox, Internet-Explorer und Safari. Der Rich-Client kann nun bei geöffnetem Mail-, Kalender oder Adressbuch-Eintrag von Outlook wählen.

Der Vermittlungsarbeitsplatz steuert komplexe Anrufabläufe (Call-Flows). Es gibt Multi-Site- und von heterogenen PBX-Installationen. Es gibt frei konfigurierbare Warteschleifen. Alle überwachten Telefone werden grafisch angezeigt. Der Arbeitsplatz kann separat oder im MRS-Vangaurd-Server integriert arbeiten.

Um IVR und Automatic-Call-Distribution (ACD) zu programmieren, gibt es ein grafisches Tool, mit dem auch Administratoren eigene Abläufe erstellen können. Weiter lassen sich dabei externe Datenbanken wie SAP-Applikationen oder Data-Warehouses nutzen.

MRS-Vanguard arbeitet auch mit Exchange, IBM-Sametime, SAP R/3, -Netweaver, Microsoft-Dynamics, -Sharepoint, Remedy oder Citrix zusammen. Bei letzterem können nun mehr Nutzer auf einem Server arbeiten. Außerdem unterstützt die Lösung zusätzlich unter anderem die »HiPath 8000 v3.1« von Siemens und den »Unified Communications Manager v6« von Cisco per SIP und CTI.

[1] http://www.cycos.com/de/startseite.html
[2] http://www.cycos.com/de/produkte-loesungen/mrs-vanguard.html

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