Studie zu Anforderungen an Kommunikationstechnik:
Kommunikation soll einfacher werden

von Dr. Matthias Hell (CRN

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30.05.2008

Bekanntlich können Menschen ja gar nicht Nicht-Kommunizieren. Doch wie sich die Kommunikation in den letzten Jahren durch die Entwicklung neuer technischer Möglichkeiten weiterentwickelt hat und was das für das Business-Umfeld bedeutet, zeigt eine aktuelle Marktforschung.

Nach einer Untersuchung von Berlecon [1] im Auftrag von Microsoft [2], Damovo [3] und Nortel Networks [4] gaben mehr als zwei Drittel der Befragten, 105 Fachbereichsleiter für Einkauf, Vertrieb oder Außendienst aus deutschen Unternehmen, an, dass ihr Kommunikationsbedarf in den letzten Jahren gestiegen ist.

Die Befragten meinen ganz überwiegend, dass ihre Kommunikationseffizienz durch die Nutzung neuer Technologien gestiegen ist. Nur ein Prozent geht davon aus, dass in Teilbereichen ihre Effizienz abgenommen hat. Ausschließlich negativen Einfluss bescheinigt den neuen Technologien im Kommunikationsbereich niemand.

Die Gründe für den steigenden Kommunikationsbedarf sind vielfältig. Sie lassen sich unter den Stichworten Beschleunigung, mehr Außenkontakte der Unternehmen, Dezentralisierung und Mobilisierung der Strukturen zusammenfassen. Am wichtigsten ist derzeit, dass die Kunden sich schnellere Reaktionen wünschen.

E-Mail und Telefon sind heute in unterschiedlichen Varianten, zum Beispiel auch in Form der Telefonkonferenz, die wichtigsten Kommunikationsmedien im Unternehmen. Das Fax spielt ebenfalls noch eine bedeutende Rolle. Vor innovativen Lösungen wie Instant Messaging und Webconferencing schrecken deutsche Anwender dagegen zurück.

Kommunikationstechnik ist zu komplex: Viele Kontaktversuche, fehlende Funktionen unterwegs, dauernder Wechsel zwischen Medien und Systemen mit jeweils schwieriger Bedienung stören die Anwender gewaltig. Die fehlende Anbindung im Home Office wird dagegen erstaunlicher Weise selten beklagt.

Wenig verwunderlich, dringen die Anwender vor allem auf Vereinfachung des Kommunikationsgeschehens: Die unterschiedlichen Kanäle sollen zusammenfließen, möglichst sogar in den Office-Anwendungen, und der Anwender automatisch dort kontaktiert werden, wo er gerade ist– am besten mit nur einer Nummer.

[1] http://www.berlecon.de/
[2] http://www.microsoft.de/
[3] http://www.damovo.de/
[4] http://www.nortelnetworks.de/

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