CRM bleibt in Europa attraktiv
Customer-Relationship-Management-Projekte genießen auch in der Krise hohe Priorität bei den IT-Verantwortlichen. Viele europäische Unternehmen wollen ihr Engagement sogar ausbauen, die Analysten rechnen in Europa mit leichtem Wachstum.
Auch auf den mobilen Geräten ist CRM bereits angekommen
Nachdem zuvor mit einem lauten Knall die Dotcom-Blase geplatzt war, gab es im Jahre 2000 auch einen dramatischen Einbruch bei CRM-Projekten. Obwohl die Ausmaße der jetzigen Krise sogar noch erheblich gravierender sind, rechnen die Marktforscher von Gartner [1] allerdings dieses Mal für den CRM-Markt mit weit weniger schlimmen Folgen: Für Europa prognostizieren sie in diesem Jahr immer noch ein moderates Wachstum des Marktes um vier Prozent, auf 2,4 Milliarden Euro.
Die meisten aktuellen CRM-Projekte verfolgen das Hauptziel, das Up-Selling- und Cross-Selling-Potenzial besser auszuschöpfen. In zweiter Linie geht es um die Kundenzufriedenheit und die Umsatzsteigerung. Zunehmend in den Fokus gerät aber auch das Potential zur Kostensenkung.
[1] http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=868514
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