Automatisierungslösung für Managed Service Provider

Der Münchner Softwareanbieter AmdoSoft bietet für Managed Service Provider eine Automatisierungsplattform an, die sowohl interne IT-Prozesse als auch geschäftskritische Kundenprozesse automatisiert und kontinuierlich überwacht.

Der Markt gestaltet sich für viele Managed Service Provider (MSPs) zunehmend wettbewerbsintensiv. Wer seine Abläufe nicht gut im Griff hat, verliert Geld und im Extremfall auch Kunden, die sich nicht gut oder zu kostspielig betreut fühlen.

Auf diese Problematik zielt die von der AmdoSoft Systems GmbH entwickelte Automatisierungsplattform b4. Sie beinhaltet intelligente Software-Roboter als Tools, die sowohl interne IT-Prozesse als auch geschäftskritische Kundenprozesse automatisiert überwachen.

RPA, Monitoring und End-User-Simulation

Automatisieren lassen sich mit b4 Prozesse von IT-Servicetätigkeiten bis hin zu spezifischen Aufgaben bei Endkunden, wie etwa Datenerfassung, Formularverarbeitung, Reporting oder Benutzerverwaltung. Auch synthetisches Monitoring ist ein zentraler Bestandteil: Die b4 Bots simulieren echte Nutzeraktionen, um Schwachstellen, Performance-Engpässe oder SLA-Verletzungen zu erkennen.

Typische Einsatzbereiche der Lösung sind für MSPs beispielsweise End-to-End-Monitoring von IT-Services, die Automatisierung von wiederkehrenden Abläufen (z. B. Reports, Onboarding, Backups, Benutzerpflege), eine kundenspezifische Prozessautomatisierung und ein vollständig automatisiertes SLA-Reporting sowie Compliance-Dokumentation,

Pakete für unterschiedliche Anforderungen

AmdoSoft bietet modular aufgebaute Lösungspakete, die gezielt auf die Bedürfnisse von MSPs zugeschnitten sind – vom eher kleinen IT-Dienstleister bis hin zum überregionalen Serviceanbieter. Das Portfolio reicht vom Starter-Paket für eine Prozessautomatisierung mit vorkonfigurierten Standard-Bots bis hin zu einem Paket mit erweiterten Funktionen für Monitoring, Reporting und Kundenintegration. Auch ein White-Label-Modell für Dienstleister und Managed Automation Services mit Betrieb und Pflege der Bots bietet der Münchner Spezialist an.

Zusätzliche Umsätze generieren

AmdoSoft weist darauf hin, dass durch den Einsatz der Lösung in eigenen Kundenlösungen für Dienstleister nicht nur ein technologischer Mehrwert nutzbar ist, sondern auch ein kontinuierlicher Umsatzstrom generiert werden kann – etwa durch abonnementbasierte Services, SLA-konforme Zusatzleistungen oder wiederkehrende Automatisierungspakete. Damit lässt sich b4 nicht nur intern nutzen, sondern auch als eigenständiger Servicebaustein im Portfolio von MSPs integrieren – inklusive Abrechnungsmodell, Lizenzverwaltung und Supportstruktur.

„Unser Anspruch ist es, Managed Service Providern eine leistungsstarke und flexible Plattform an die Hand zu geben, mit der sie sowohl ihre internen Abläufe effizient gestalten als auch innovative Services für ihre Kunden entwickeln können“, erklärt AmdoSoft Systems Geschäftsführer Mario Griffith.

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