Erste Nortel-Technologien integriert:
Produktoffensive von Avaya
Mit zahlreichen neuen Produkten und Diensten möchte Avaya die Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen auf eine neue Stufe heben. Kundenservice, Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit sind dabei die Trümpfe, die der Hersteller ausspielen möchte.
Der Produktlaunch macht deutlich: Avaya bewegt sich immer weiter weg vom Telefonanlagen-Anbieter. Erstmals kommen dabei auch Technologien Nortels zum Einsatz, die im vergangenen Jahr übernommen wurden. Gartner-Analyst Drew Kraus bewertet das Upgrade als ersten von mehreren notwendigen Schritten, die notwendig sind, um die Produktreihen von Avaya und Nortel vollständig zu integrieren.
Die vorgestellten Neuerungen basieren auf der Avaya Aura Plattform und beinhalten Lösungen und Management-Tools, die die Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit erhöhen sowie die Wirtschaftlichkeit der Contact Center und Unified Communications Suite verbessern sollen. Dazu zählen unter anderem:
Aura System Plattform 6.0 dehnt nun die Virtualisierungstechnologie über das komplette Aura-Lösungsportfolio aus, wodurch der Hardware-Bedarf laut Hersteller gegenüber herkömmlichen Lösungen um bis zu 80 Prozent reduziert werden kann.
Agile Communication Environment (ACE) 2.2., vormals ein Nortel-Produkt, ermöglicht die Integration von verschiedenen Unternehmensanwendungen in das Kommunikationsnetz, wodurch die Steuerung von einer Plattform aus überhaupt erst ermöglicht wird. ACE 2.2. enthält zudem den Event Response Manager, mit dem sich Ausfallzeiten minimieren lassen, indem die Systeme selbstständig drohende Engpässe an die richtigen Mitarbeiter melden. Mit den integrierten Toolkits können Kunden eigene spezifische Anwendungen in Aura integrieren und so ihre Geschäftsabläufe optimieren.
Aura Contact Center führt verschiedene Medien zusammen (Sprache, E-Mail, Web-Chat, Instant Messaging, SMS). Contact Center ergänzt so die Aura Call Center Elite-Lösung und kann künftig als Multimedia-Erweiterung zu dieser eingesetzt werden.
Dank des Communications Server 1000 und des von ihm unterstützten IPv6-Protokolls zeigen sich die Lösungen zukunftstauglich.
Der Session Manager 6.0 bedient nun bis zu 50.000 SIP-Telefone und videofähige Endgeräte und bis zu 100.000 Nutzer insgesamt.
Mit dem Aura System Manager 6.0 erhalten Kunden ein einheitliches Management-System für die gesamte Plattform (s.o.), das jetzt auch Präsenz-Services, Conferencing und Messaging umfasst.
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