Pannenserie reißt nicht ab:
Apple: Desaster mit dem iPhone 4

von Lars Bube (lars.bube@crn.de)

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15.07.2010

Nach einem gewohnt pompösen Verkaufsstart mit sich überschlagenden Jubelmeldungen, dürfte Apple und einigen Kunden der Spaß am iPhone 4 inzwischen schon wieder vergangen sein. In den letzten Tagen häufen sich die Fehlermeldungen über Displayverfärbungen und Empfangsprobleme, in den USA wird es deshalb sogar eine Sammelklage geben.

(Fortsetzung des Artikels von Seite 1)

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Die Experten von Gizmodo zeigen, wie man das iPhone halten muss, damit man auch telefonieren kann. (Bild: Gizmodo)

Dass viele deutsche Kunden derzeit noch auf ihr iPhone 4 warten müssen, könnte sich für sie vielleicht sogar als Vorteil herausstellen: Nach einem Apple [1]-typischen Rekord-Verkaufsstart sieht die iPhone-Welt inzwischen sowohl für Apple, als auch für die Kunden schon nicht mehr ganz so rosig aus. In den letzten Tagen sind mehrere teils gravierende Fehler und Probleme aufgetaucht, die Apple sogar zu einem Rückruf zumindest eines Teils der bisher ausgelieferten Geräte zwingen könnten.

Bereits kurz nach dem Verkaufsstart wurde ein Rechenfehler bekannt, durch den das iPhone 4 ein stärkeres Empfangssignal zu haben scheint, als dies tatsächlich der Fall ist. Manch ein Nutzer bezweifelt, dass dies wirklich dummer Zufall ist, nachdem auch die iPhones der vorherigen Generationen schon nicht gerade im Ruf stehen, Signalstärkenwunder zu sein. Doch so lustig bis peinlich dieser durch bessere Berechnungssoftware behebbare Fehler noch gewesen sein mag, haben sich inzwischen weitaus gravierendere Probleme dazu gesellt. Immer mehr iPhoneisten berichten im Internet beispielsweise von verfärbten Displays, die gelbe Flecken oder Streifen bekommen. Auch die eigentlich extra stabile Rückseite aus Spezialglas soll bei einigen iPhones nach kleineren Stürzen bereits zerbrochen sein.

Am schlimmsten für alle beteiligten ist jedoch ein möglicher Design-Fehler bei den Antennen, die als Metallzierrahmen außen das Gehäuse umschließen. Was eigentlich nach einer cleveren Idee und optimalen Verbindung von Design und Funktion klingt, funktioniert im Alltag leider of nicht wie geplant: Mehrere Nutzer berichten, dass der Empfang ihres iPhone4 über die Antennen gestört bis total blockiert wird, wenn man das Gerät »falsch« in der Hand hält, so dass die Antennen über die Hautfläche miteinander verbunden werden. Besonders auffällig ist dieses Problem gerade aktuell im Sommer mit feuchten Händen bei sommerlichen Temperaturen. (Video siehe Seite 3)

Zensur und Beschwichtigung

Bei gelben Flecken im Display setzt Apple auf die Selbstheilungskräfte des iPhones.

Apple wehrt sich gegen die mannigfaltigen Vorwürfe und Problemberichte aus dem Netz, streitet die meisten Fehler ab oder versucht sie zumindest herunterzuspielen. Die Flecken kommen demnach von Kleber zwischen den Displayschichten, der aufgrund des hohen Produktionsaufkommens wohl noch nicht ganz getrocknet. Damit soll sich das Problem mit der Zeit von selbst beheben. Laut dem Technikportal Gizmodo [2] hat Apple in den letzten Tagen sogar einige der Beiträge zu den Problemen aus den eigenen Foren gelöscht. Damit dürfte es künftig schwieriger werden, den (inzischen durch einige Kartellklagen sowieso scher geläuterten) »Big Brother« Microsoft für seine angeblich orwellschen Methoden anzugreifen.

Auch zu den Empfangsproblemen hat Apple eine etwas komische Erklärung parat: Der Antennenkurzschluss trete nur bei falscher Haltung des Smartphones auf und sei außerdem gar nicht so schlimm, wie von den Nutzern dargestellt. Da die Signalstärke aufgrund der bereits erwähnten Berechnungsfehler sowieso falsch (zu stark) angezeigt werde, würde durch die Überbrückung in empfangsschwachen Gebieten lediglich auch noch der letzte Rest des Signals ausgelöscht. Jenen Nutzern, die ihr iPhone dennoch unbedingt so halten wollen, wird der Einsatz einer Schutzhülle für rund 30 Euro aus dem Zubehörshop empfohlen, die den Kontakt verhindert. Dennoch wurden die iPhones einiger US-Kunden mit dem Problem bereits ausgetauscht. Einige Kunden berichten inzwischen, dass nach dem Austausch sowohl die Displayverfärbungen, als auch das das Empfangsproblem behoben sei.

Doch die meisten der betroffenen Nutzer wollen sich damit nicht zufrieden geben. So hat eine Gruppe von iPhone-4-Besitzern in den USA inzwischen sogar schon eine Sammelklage gegen Apple eingereicht. Am Ende könnte es damit sogar möglich sein, dass Apple die neuen iPhones zumindest teilweise wieder zurückrufen muss und eine Design-Änderung vornehmen, oder sich eine andere Lösung einfallen lassen. Das würde Steve Jobs Firma nach Expertenschätzungen immerhin um die 200 Millionen US-Dollar pro Tag kosten.

Wetten auf Rückrufaktion ausgesetzt

So sehr Apple die Probleme auch als relative Nichtigkeiten und den üblichen neid der Konkurrenz und Nicht-iPhone-Besitzer abtut - wie wahrscheinlich so ein Super-GAU inzwischen wirklich ist, zeigt sich wie so oft bei den Buchmachern auf der britischen Insel: Die irische Wettfirma Paddy Power [3], bei der neben den üblichen Sport-Wetten auf verschiedenste abstruse Dinge, wie eben auch auf Rückrufaktionen von Herstellern, gewettet werden kann, hat die entsprechenden Wetten für das iPhone 4 inzwischen gesperrt. Da die Wettquote für die Wahrscheinlichkeit einer Rückrufaktion des iPhone4 in den letzten Tagen sprunghaft auf 1:1 gestiegen ist, lohnt sich die Wettannahme nicht mehr, und die Zocker gehen davon aus, dass Apple zumindest einen großen Teil der iPhones noch einmal zurückholen muss.

Ein Video, dass die Empfangsprobleme des iPhone 4 bei falschen Hand-habung zeigt, sehen Sie hier:

[1] http://www.apple.com/de/
[2] http://www.gizmodo.de/2010/07/14/apple-zensiert-diskussionen-uber-empfangsprobleme-des-iphone-4.html
[3] http://www.paddypower.com/bet

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