Zugang zu Accounts anderer Kunden:
iPhone führt zu AT&T-Chaos - inklusive Sicherheitsverletzungen

von Werner Veith (werner.veith@networkcomputing.de)

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17.06.2010

Zu einem wahren Alptraum hat sich für viele Amerikaner die Vorbestellung eines iPhones 4 bei AT&T entwickelt: Nicht-Erreichbarbeit im Web, Fehler bei Buchungen oder Bestellung per Papier. Zudem ist es auch zu Sicherheitsverletzungen gekommen.

Viele, sehr viele wollen das iPhone 4 haben. Noch ist es nicht verfügbar. Aber Anwender in den USA können es bei AT&T vorbestellen - theoretisch. Denn für viele Interessierte hat sich die Jagd auf das neue Apple-Gerät zu einem wahren Alptraum entwickelt. Dies berichtet Gizmodo [1]. Ursache für die Misere ist der Zusammenbruch des Bestellungssystems von AT&T. Dies hat zu großen Problemen bei der Aufnahme von Bestellungen geführt.

Wie eine Sturmflut sind die iPhone-4-Vorbestellungen über AT&T hereingebrochen. (Quelle: Fotolia)

Nicht genug damit: Gizmodo [2] bekommt auch Mails von AT&T-Kunden, in denen sie Verletzungen des Datenschutzes dokumentieren. Noch bevor sie sich an ihrem Account anmelden können, landen sie auf einem fremden und haben dort Zugang zu allen Daten. Die passt zu der massiven Sicherheitslücke [3], die es mit dem iPad bei AT&T gegeben hat.

Die offiziellen Reaktionen von AT&T

AT&Ts offizielle Reaktion [4] auf das Chaos ist, dass sie im Moment keine Vorbestellungen mehr auf das iPhone 4 annehmen. Der Ansturm ist zehnmal höher gewesen als beim ersten Vorbestellungstag für das iPhone 3G. Ähnliches gilt für die Website von AT&T.

Zu den Sicherheitsverletzungen [5] sagt AT&T nur, dass sie davon gehört habe, diese aber nicht nachvollziehen könne. Zwar habe das Unternehmen Berichte von Kunden erhalten. Es habe die Probleme nach nicht replizieren können.

Insider deckt Ursache für Sicherheitsverletzungen auf

Derweil gibt es von einem Insider Hinweise auf die Ursache der Sicherheitsverletzungen. Demnach hängen sie vermutlich mit einem Software-Update auf einem AT&T-Server zusammen. Dieses soll wohl die Erkennung von Betrügereien verbessern. Als Ergebnis sind am Wochenende aber alle AT&T-Systeme unten gewesen.

Pikant ist dabei, wenn die Aussage des Insiders zutrifft: Es habe absolut keine Tests vor dem Start des neuen iPhones gegeben. Der Informant bestätigt, dass der Ausfall alle Order-Systeme und Programme betroffen habe. Bei dem Update seien viele verschiedene Systeme mit Aktualisierungen versehen worden. Einige seien für die Betrugserkennung gewesen.

Harte Geduldsproben für ein iPhone 4

Betroffen von den Problemen bei der Vorbestellung sind sowohl die Internet-Nutzer, als auch Anwender gewesen, die sich in einem AT&T-Shop angestellt haben. Letztlich dauert es etwa 20 Minuten, bis eine Vorbestellung im System durch ist. Diese Wartezeit ist mit Fehlermeldungen gespickt.

Allerdings kann der Anwender in dieser Zeit nicht einfach weggehen. Denn der erste Schritt der Vorbestellung ist die Verlängerung des AT&T-Vertrags. Sonst hat er einen Vertrag, aber kein iPhone.

Teilweise sind Mitarbeiter von AT&T auch dazu übergegangen, die Bestellungen auf Papier aufzunehmen. Oder Kunden haben sich in einer Liste mit ihrer Kreditkartennummer eintragen lassen.

Es hat aber auch die Erfahrung gegeben, dass die Order scheinbar durchgegangen ist. Eine E-Mail von AT&T annulliert die Bestellung dann aber wegen eines Fehlers.

[1] http://gizmodo.com/5563909/apple-iphone-4-pre+ordering-is-a-total-disaster
[2] http://gizmodo.com/5564262/apple-iphone-4-order-security-breach-exposes-private-information
[3] http://www.networkcomputing.de/netzwerk/sicherheit/artikel-83687.html
[4] http://gizmodo.com/5565084/att-suspends-iphone-4-pre+ordering-after-system-collapse
[5] http://gizmodo.com/5564564/att-on-iphone-4-preorder-security-breach-we-have-been-unable-to-replicate-the-issue

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