Avaya zeigt neue Headsets:
Geschäftskommunikation effizienter gestalten

von Ulrike Garlet (ulrike.garlet@crn.de)

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03.08.2010

Avaya geht mit einer ganzen Rehe von neuen Produkten und Services an den Start, die auf der Plattform »Avaya Aura« basieren. Die Lösungen sollen Zusammenarbeit von Mitarbeitern in großen und mittelständischen Unternehmen effizienter gestalten und den Kundenservice verbessern.

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Mit den neuen Lösungen der Suite »Avaya Aura 6.0« möchte Avaya Geschäftskommunikation einfacher und effektiver machen

Unter der neuen Suite »Avaya Aura 6.0« bündelt Avaya mehrere neue Lösungen und Management-Tools, die die Zusammenarbeit in Unternehmen verbessern sollen. Nutzer können sich die einzelnen Module des Portfolios flexibel zusammenstellen.

Mit der »Aura System Plattform 6.0« weitet Avaya die Virtualisierungstechnologie auf das komplette Avaya Aura-Lösungsportfolio aus. Damit will der Kommunikationsspezialist den Hardware-Bedarf gegenüber herkömmlichen Lösungen um bis zu 80 Prozent reduzieren. »Avaya Agile Communication Environment 2.2.« ermöglicht die Integration von unterschiedlichen Anwendungen in die Aura Plattform. Dank des »Event Response Managers« sollen sich Ausfallzeiten minimieren lassen.

Die neue Lösung »Avaya Aura Contact Center« bindet unterschiedliche Medien von Sprache über E-Mail, Web-Chat und Instant Messaging in die Contact Center Umgebung ein. »Avaya Aura Workforce Optimization« ist die erste integrierte Lösung des Herstellers, die die Aktivitäten im Contact Center aufzeichnet, analysiert und so Unternehmen einen umfassenden Einblick in die Prozesse im Contact Center gibt. »Avaya Proactive Outreach Manager« kann in Kombination mit »Avaya Voice Portal« zur aktiven Kommunikation auf der gleichen Plattform genutzt werden. So können Unternehmen ihre Kunden über kurzfristige Änderungen, neue Angebote oder den Status von Lieferungen informieren.

Mit »Avaya IQ 5.1« stellt der Kommunikationsspezialist ein Reporting- und Analyse-Tool zur Verfügung, das in Echtzeit Daten der Avaya Kundenservice-Lösungen auswertet und so einen Überblick über Aktivitäten von Kunden und Agenten gibt. Der »Avaya Aura Session Border Controller« möglicht Kunden eine sichere Übertragung von SIP-basierten Echtzeit-UC-Daten auf IP-basierte Endgeräte innerhalb und außerhalb des Unternehmensnetzwerks.

Instant-Messaging-Lösung mit Presence Funktionen

Mit der Linux-basierten Lösung »Avaya Aura Messaging« können Anwender Nachrichten in den unterschiedlichsten Medien hinterlassen. »Avaya Aura Presence Services« ist eine auf offenen Standards basierende Instant-Messaging-Lösung mit Presence Funktionen. »Avaya Aura Communication Manager 6.0« kann zum ersten Mal als Evolution-Server genutzt werden und ermöglicht so eine einfache Migration von H.323- und TDM-Endgeräten auf eine SIP-Umgebung mit voll SIP-fähigen Sprach- und Video-Servern. »Der Avaya Communications Server 1000« (CS 1000) unterstützt in der neuen Version das IPv6-Protokoll. »Avaya Aura Session Manager 6.0« kann ab sofort bis zu 50.000 SIP-Telefone und videofähige Endgeräte und bis zu 100.000 Nutzer insgesamt bedienen. Mit dem »Avaya Aura System Manager 6.0« erhalten Kunden eine einheitliches Management-System für die gesamte Avaya Aura Plattform, das in der neuen Version auch Präsenz-Services, Conferencing und Messaging umfasst. So können alle Avaya Aura-Komponenten von einer einzigen zentralen Schnittstelle aus verwaltet werden.

Die meisten der neuen Lösungen sind ab sofort erhältlich. Über Bezugsquellen und Preise informiert der Hersteller.