Weltweite Konsumentenstudie:
Soziale Netze beeinflussen Kaufentscheidung

von Folker Lück (folker.lueck@crn.de)

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30.07.2010

Laut dem IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner werden soziale Netzwerke für den Marketing-Prozess immer wichtiger. Eine Mehrheit der Konsumenten verlässt sich bei Kaufentscheidungen auf Aussagen in sozialen Netzwerken.

(Fortsetzung des Artikels von Seite 1)

Der Gartner-Report »User Survey Analysis: Consumer Marketing Using Social Network Analysis, Worlwide 2010« gibt Aufschluss darüber, wie und welche Konsumenten sich durch Social Media beeinflussen lassen. Durch die Umfrage unter fast 4000 Konsumenten in zehn Schlüsselmärkten, versuchte Gartner Gruppen zu identifizieren, die Einfluss auf Kaufentscheidungen ausüben können.

Die Umfrage-Ergebnisse zeigen, dass sich ein Fünftel der Konsumenten aus den Typen »Verkäufer«, »Bindeglied« und »Experte« zusammensetzen. Diese drei Rollentypen beeinflussen zu 74 Prozent Kaufentscheidungen. Die »Bindeglieder« stellen eine Brückenfunktion zwischen verschiedenen Gruppen von Menschen her, da sie zahlreiche Kontakte zu verschiedenen Sozialgruppen besitzen. Bei den »Verkäufern« handelt es sich ebenfalls um User, die viele Sozialkontakte haben und andere Menschen leicht überzeugen können. Die »Experten« sind hingegen auch eine wichtige Gruppe, jedoch für die Vermarkter nicht unbedingt hilfreich, da sie zwar Expertenwissen besitzen, aber dieses im Gegensatz zu den anderen Rollentypen nicht unbedingt gezielt zugunsten der Firmen oder Produkte einsetzen. Neben diesen drei Gruppen machten die Gartner-Analysten die Rollen »Unabhängiger« und »Suchender« aus. Zwei Drittel der analysierten User konnten jedoch nicht klassifiziert werden.

Klare Konsequenz für Firmen

Für Firmen, die im E-Commerce tätig sind, ergeben sich aus der Untersuchung klare Handlungsanweisungen, meinen die Marktforscher: »Unternehmen die soziale Netzwerke nutzen wollen, sollten über einen längeren Zeitraum Beziehungen zu diesen Schlüsselgruppen aufbauen. Dadurch können die am besten geeigneten Einzelpersonen mit der richtigen Information, den geeigneten Produkten und einer zielgerichteten Promotion in einem kosteneffektiven Weg angesprochen werden«, erklärt Nick Ingelbrecht, Research Director bei Gartner.