Absicherung für die Kunden:
Paypal-Käuferschutz jetzt auch für Etailer

von Matthias Hell (matthias.hell@crn.de)

Share
27.04.2010

Was bisher nur für Transaktionen auf Ebay galt, gilt nun für alle Einkäufe bei Etailern, die auf Paypal setzen: Kommt die Ware nicht an, erstattet der Bezahlservice das Geld zurück. Paypal-Chef Gregor Bieler betrachtet die Neuerung als attraktives Angebot an die Etailer: »Die Kunden werden es ihnen mit mehr Umsatz danken.«

Paypal-Chef Gregor Bieler wird den Käuferschutz auch beim CRN Etail Summit 2010 vorstellen

Wie berichtet hat das Bundeskartellamt beschlossen, wegen des Paypal [1]-Zwangs für Neu-Händler kein Verfahren gegen den E-Commerce-Konzern einzuleiten– schließlich habe der Bezahlservice für bestimmte Nutzer auch Vorteile (CRN berichtete [2]). Die Behörde könnte dabei unter anderem an den Paypal-Käuferschutz gedacht haben. So galt bisher für Ebay-Kunden: Trifft die bestellte und mit Paypal bezahlte Ware nicht ein, erstattet der Bezahlservice die Kosten, egal ob in Deutschland oder einem anderen Land auf der Welt eingekauft wurde.

Ab sofort weitet das Unternehmen den Kundenschutz auf sämtliche mit Paypal bezahlte Einkäufe, also auch außerhalb von Ebay, aus. »Wir ermöglichen allen Online-Händlern, egal ob großes Versandhaus oder kleiner Privatanbieter, den Wunsch ihrer Kunden nach mehr Schutz beim Einkaufen zu erfüllen«, erklärt dazu Paypal-Deutschlandchef Gregor Bieler. Der Vorteil für die Etailer liege auf der Hand: »Die Kunden werden es ihnen mit mehr Umsatz danken.« Mit dem Käuferschutz biete Paypal seinen Kunden mehr Service als die reine Zahlungsabwicklung. Damit setze das Unternehmen neue Service-Maßstäbe beim Bezahlen im Internet.

Hohes Sicherheitsbedürfnis der Online-Kunden

Schon bisher hat Paypal gerne auf Studien verwiesen, denen zufolge das Angebot des von vielen Endkunden als sicher bewerteten Bezahlservices zu einem signifikanten Anstieg der Online-Umsätze führe. Anlässlich der Ausweitung des Käuferschutzes verweist das Unternehmen nun auf eine repräsentative Forsa-Umfrage, wonach 88 Prozent der befragten Online-Shoppern erklärt hätten, dass es ihnen sehr wichtig bzw. wichtig sei, dass ihr Online-Bezahldienst sich auch um die Rückerstattung des Rechnungsbetrages kümmere, sollte die bezahlte Ware nicht eintreffen. Zudem würde fast jeder zweite Internet-Einkäufer (42 Prozent) international mehr einkaufen, wenn er auf ein solches Angebot zurückgreifen könnte. »Laut aktueller IZH5 Studie steigern Händler ihre Umsätze mit Paypal nachweislich um bis zu 15,9 Prozent«, so das Unternehmen in einer Mitteilung.

Zur weiteren Steigerung der Akzeptanz von Paypal bei den Kunden will das Unternehmen auch mit einer zusätzlichen Neuerung beitragen: So hat der Bezahldienst vom TÜV Saarland das Zertifikat »Geprüftes Online-Zahlungssystem« erhalten. Im Rahmen des mehrstufigen Verfahrens wurde Paypal von seinen internen Verfahren über die käuferbezogenen Systeme und Geschäftsprozesse bis hin zu den technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Informationssicherheit und zum Datenschutz geprüft. »Paypal hat die strengen Anforderungen an Zahlungssysteme erfüllt«, bestätigt Guido Hermanowski von der Tekit Consult Bonn GmbH (TÜV Saarland Gruppe), »auch die Informationssicherheit und der Datenschutz sind garantiert.«

[1] http://www.paypal.de/
[2] http://www.crn.de/channel/etailer/artikel-82420.html

Verwandte Artikel